【课程收获 Course harvest】
1、**学习充分了解“全能”供电所组建的必然性
2、全面有效的学习“全能”供电所的具体要求
3、清楚“全能”供电所具体的指标设置和考核要领
4、掌握推行“全能”供电所具体的工作要求和保障
【授课形式 Course methods】
讲解 案例模拟 互动研讨 问题答疑
【适用对象Applicable object 】
1、电网企业高层管理人员
2、负责“全能”供电所组建的人员
3、供电所所长、班组长
【授课时间Teaching time 】
1-2天（每天6小时）可调整课纲
【课程模块设计Course Outline】
**单元 “全能”供电所概论
一、全身怀十八般武艺，能供电所样子
1、 末端业务全融合
2、网格管理全覆盖
3、员工素质全提升
4、服务方式全智能
5、服务信息精准送达
6、网上缴费便捷购电
二、“全能”供电所发展的必然
1、国网自身的要求
2、历史发展必然
3、经济压力因素
4、新农村呼唤新服务
5、新服务急需新模式
6、精益化管理要求
7、光伏要求
8、充电桩等要素
三“全能”供电所的概念
1、因地制宜优化乡镇供电所布局和设置，完善组织架构和人员配置
2、业务融合
3、台区经理制
4、电动汽车充换电设施建设与服务
5、光伏发电等分布式电源及微电网的运维
6、优化供电所设置和营配末端融合
7、其他方式
第二讲 “全能”供电所的组建
一 、“全能”供电所概论的设置问题
1、把握好与星级供电所创建的关系
2、把握好与供电所优化设置的关系
3、把握好与供电所规范化管理的关系
4、把握好与供电所标准化建设的关系
5、把握好与供电服务公司的关系
6、把握好与班组建设关系
二、“全能”供电所组建的举措
1、梳理组织和区域
2、组建人员队伍
3、业务素养培养
4、规范标准，文件
5、全面服务提升
三、“全能”供电所组建存在的问题
1、人员素质问题
2、新业务的学习
3、心态的转变
4、台区经理设置
四、“全能”供电所组建国网在行动
1、山东省
2、四川省
3、河北省
4、江苏省
5、陕西省
五、我们该怎么完成转变
1、转变思想
2、学习业务
3、完善标准
4、全面改变
5、有效完备
第三讲 、 “全能”供电所组建的指标设置
一、“全能”供电所管理指标要求
1、精细化
2、服务化
3、科学化
4、规范化
5、完善化
二、“全能”供电所考核指标设置
1、营配业务融合乡镇供电所比率
2、实现“台区经理制”的行政供电所比率
3、“台区经理覆盖率”指标
4、综合柜员制比率
5、综合业务监控平台覆盖比率
6、营销服务规范率
7、智能电表库存超期率
8、采集运维及时率
9、月线损优秀率
10、台区日线损优秀率月均值
11、台区在线监测率
三、国家电网人资〔2017〕 190 号文 对全能型乡镇供电所设置标准
1、因地制宜设置供电所
2、供电所管辖客户数较多条件设置
3、对于地域面积较大， 辖区用户数较少设置要求
4、供电所设置应考虑当地道路交通状况
四、自我设定指标
1、“全能型”乡镇供电所管理专业题库
2、全落实指标
3、全方位开放指标
4、新技术推进指标
第四讲、 “全能”供电所组建的有效保障体系
一、观念的转变
1、服务的意识需要提升
2、客户概念需要有效改善
3、一人多岗思维转变
4、新业务VS传统业务的抗争
二、标准化体系保障
1、何为标准化
2、标准化的分类
3、如何做好SOP
4、组建岗位管理标准
5、制定服务标准流程
6、完善
三、全方位多样化的服务
1、充电桩、电动车
2、光伏产业与农业
3、电能终端替代
4、分布式电源
5、电力交易平台
四、员工的有效培训工作
1、台区经理的岗位轮训
2、营配知识技能交叉培训
3、供电所营配业务末端融合
4、农村电能替代
5、分布式电源运维
6、充换电设施运维服务
7、计量周转柜操作手册
8、星级供电所评价规范
9、计算机、网络等知识
10、师徒制的设定
11、现场辅导常见工具方法
五、制度的制定和修订
1、标准化供电所创建
2、标准化作业指导书的制定和修订
3、标准作业指导书的深化
4、修订的原则和步骤
第五讲、 “全能”供电所职工素养提升
一、台区经理素养提升
1、台区经理的概念
2、台区经理应该有的素养要求
3、新型业务指导书
4、“全能型”供电所实施方案
5、供电所绩效评估考核办法
二、新业务模块知识
1、光伏产业接入
2、电能替代
3、充电桩业务
4、新能源接入技术
三、多能工的培养机制
1、多能工的制度问题
2、多能工的培养策略
3、多能工使用的原则
4、多能工的有效管理和激励
四、综合素养提升
1、服务型
2、执行力
3、沟通能力
4、思维能力
