**章：客户行为分析与洞察² 影响客户行为的环境因素

——文化与客户购买行为

——社会阶层与客户购买行为

——购买者决策过程的阶段

——客户决策的类型

——客户对问题的认知

——客户购买前的评价

——客户购买过程

——购后行为

² 客户价值需求

——功能性价值

——社会性价值

——心理性价值

² 客户让渡价值

——客户总价值

——客户总成本

² 客户的动机和行为：

——锚定效应——客户消费对比心理

——心理账户——客户决定的关键因素

——自我形象认知——客户心理需求

　　——价值认同——信任的快速建立

　　——共鸣——分歧的缓解方案

　　——价值对比与预期——议价解决方案第二章：客户数据基础_市场调研² 什么是市场调研

² 为什么要进行市场调研

² 市场调研的分类

² 市场调研的步骤

² 市场调研中应注意的问题第三章：数据获得方法² 间接数据来源

² 直接数据来源（询问法）

² 直接数据来源（观察法与试验法）

² 抽样方法

² 问卷设计

² 新型数据获取方法

——如何利用互联网资料及数据库进行数据获取

——网络营销基本方法及与数据获取

——网络基本数据获取与分析第四章：数据分析与结果输出² 定性数据分析（描述统计等方法）

² 定量数据分析（集中、差异分析等统计学方法）

² 调研分析的必备基本软件工具

——SPSS统计软件的应用

——AMOS结构方程软件的应用

——基本办公图表的使用（EXCELL、PPT等）第五章：如何完成有价值的数据分析报告² 数据分析报告的基本结构

² 成功的市场调研报告的关键特征

——目标及假设明确

——调研结论清楚

——数据可信而且充分

——数据分析工具科学

——用定量数据说话

² 撰写商业数据分析报告的技能

——尽量用图表分析，表达直观

——突出关键结论点，价值点突出

——不要记流水账

——数据来源要标明

——方便阅读者快速了解结论著

——好的报告不在于篇幅长短

——通用的分析和结论放后面备查即可

——一定注意原始数据的保存

第六章： “大数据”及其应用

² “大数据”是个什么概念？

² 大数据对数据分析有什么作用！

² 数据成为企业的核心资产之一？

² 如何将数据转化为营销的价值

² 大数据带来的营销和管理深层变革