【课程背景】

只要和客户打交道，就必须要懂得销售礼仪。

销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表

个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。

礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户产生更容易信赖的心理，能让销售人 员在和客户交

往中赢得理解、好感和信任。

【课程收益】

■ **礼仪培训，使得学员了解销售礼仪的重要性，有效提高成单率

■ **培训使学员礼仪知晓言行举止的动作要领，提升个人职业形象和素养

■ 掌握与客户交谈时的语言艺术

【课程时长】

6 小时/天

【授课风格】

游戏互动---引导你主动意识到失礼之处

场景再现---一步步拆解、矫正你的错误动作

亲和力强---知识点输出深入人心

风趣幽默---愿意学的多             通俗易懂---方法技巧多

落地实用---简单学的多             手段丰富---技巧用处多

持续跟踪---联络指导多

【课程大纲】

**讲：重新认识自我——销售礼仪新理念

1、案例鉴赏

案例：为什么他的业务做得特别好？

思考：你会信赖什么样的销售人员？

2、礼仪的概念、重要性

3、people  buy  people  first,你就是品牌

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第二讲：仪容仪表礼仪——销售人员职业形象塑造

1、仪容礼仪--男销售高端形象打造

——男士収型打造

——男士干净整洁面容打造方法

——男士仪容禁忌及注意事项

2、仪容礼仪--女销售高端形象打造

——女士収型打造

——収饰要求

现场演练：请学员上台做模特，由学员点评，以人为例，正醒自我（正面，反面）

3、场合着装礼仪

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第三讲：仪态礼仪——你是你的产品**有说服力的名片

1、标准站姿

——男士标准站姿的规范--理论讲解 实操训练

——女士标准站姿的规范--理论讲解 实操训练

——站姿中面部表情训练

2、标准坐姿

——男士标准坐姿的规范--理论讲解 实操训练

——女士标准坐姿的规范--理论讲解 实操训练

——坐姿中面部表情训练

3、标准行姿

——男士标准行的规范--理论讲解 实操训练

——女士标准行的规范--理论讲解 实操训练

——行姿中面部表情训练

4、标准蹲姿

——标准蹲姿的规范--理论讲解 实操训练

——蹲姿的注意事项

5、端，拿，递，送

——端拿递送的规范--理论讲解 实操训练

——端拿递送的注意事项

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第四讲：常用销售礼仪

1、手势礼仪

——引领手势

——双手递接物品

——指示手势

2、迎送礼仪

——来有声，迎

——离有礼，送

3、敬语礼仪

——称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语

——文明用语使用方法及注意事项

——称呼礼仪----陌生客户如何称呼？熟悉的客户如何称呼？

——问候语—--如何说**句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧；

——3A法则

——赞美的层级

4、微巧笑、眼神礼仪

——微笑礼仪的标准、眼神礼仪标准

5、乘车礼仪

6、电梯礼仪

7、名片礼仪

8、礼品礼仪

9、电话礼仪

10、葡萄酒品鉴礼仪

11、咖啡、茶水礼仪

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