课程前言：

二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识建有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中**根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学习的方向。课程时数： 1天6小时（9:00-12:00；13:30-16:30）授课对象：支行长1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快

2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。

5. 根据此学员需求设计符合学员具体工作中的案例，用案例让学员实际演练。刘成熙老师银行客户服务名单（简版）：

Ì 中国建设银行（广州/昆明）

Ì 中国工商银行(佛山分行) 中国工商银行佛山容桂支行/

Ì 中国工商银行高明支行/工商银行佛山容桂支行/

Ì 中国工商银行杭州西湖支行/中高工商银行（顺德分行)

Ì 中国平安银行（深圳）；

Ì 深圳发展银行总行/深圳发展银行深圳深圳分行/佛山分行/广州分行

Ì 深圳发展银行/珠海分行/武汉分行/济南分行/

Ì 深圳发展银行杭州分行/天津分行/北京分行/

Ì 深圳发展银行青岛分行/大连分行/宁波分行/Ì 深圳发展银行温州分行/成都分行等20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次）

Ì 中信银行深圳信用卡中心

Ì 兴业银行股份有限公司福州总行兴业银行股份有限公司呼和浩特分行

Ì 兴业银行股份有限公司西安分行；兴业银行股份有限公司总行会计部

Ì 兴业银行股份有限公司太原分行

Ì 中国邮政储蓄银行（九江分行）中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次）

Ì 中国邮政储蓄银行沈阳分行/广州农村商业银行番禺支行

Ì 交通银行苏州分行/中国光大银行海口分行/武汉天门城区信用联社

Ì 中国银行山西省分行财富管理中心/中国银行海南省分行

Ì 浙江稠州商业银行股份有限公司/上海浦发银行信用卡中心

Ì 中国银联客服中心/江苏银行深圳分行/东莞农村商业银行/中国银行太原平阳支行课  程  大  纲序

号课程单元课程内容授课方式一团队人才培养与管理一. 人力资源管理观念与定位

二. 直线领导的挑战：领导着而非管理

三. 如何使人力资源管理成为直线领导**有效管理手段

四. 人才培养的策略与方法（选用育留）

五. 80后员工管理的反思

n 反思一：企业转变管理模式的紧迫性

n 反思二：转变对80后人才的管理态度

n 反思三：提升80后人才社会认同感

六. 80后员工的管理

n 把握80后员工的工作动机

n 了解80后员工对工作的心理预期

n 分析80后员工的多元化价值观

n 处理80后与现有管理方式的冲突

七. 80后人才的培养

n **教练技术辅导下属

n 部属培育的技巧

n 充分授权与有效激励à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练二团队的形成一. 何谓有效团队

二. 建立团队的5PS

三. 建立高效团队的步骤

四. 团队形成的阶段与策略运用

五. 如何成功走过团队发展的各阶段

六. 团队中的角色与职责

n 团队领导者的职责与角色

n 团队追随者的职责与角色

n 有效的追随者

七. 富有创意的合作艺术

n 水平式的领导

n 有效的策略伙伴

n 目标共有且清晰

n 有弹性的定义角色与责任

n 深度交谈

八. 创建适合团队运作

九. 与发挥的无障碍空间

十. 激发热忱、引爆动能

十一. 如何打造银行的营销团队à 理论讲授

à 小组讨论三建立高效团队

一. 什么是TEAM WORK

二. 高效团队领导者与成员的角色与认知

三. 高绩效团队的关键要素

n 建立共同愿景

n 凝聚力与共识的形成

n 团队的使命与挑战

n 目标的设定与承诺

n 专长特色与分工

n 团队规范

n 有效沟通与协调

四. 有效团队管理的十二项特征

五. 团队发展的历程

n 团队形成的阶段

n 团队成长的四阶段要点

n 如何使团队顺利发展

n 如何克服团队的不确定

六. 团队士气激励的策略与手法

n 了解部属与人性

n 组织领导的陷阱

n 如何创造出良好的工作团队

n 如何建立出积极的工作气氛

n 如何自我激励

n 如何激励部属à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练四团队凝聚力塑造

一. 团队的愿景构筑与策略落实

n 何谓愿景？

n 何谓策略？

n 构筑愿景的行动纲领

n 落实策略的具体步骤

n 深入沟通与团队认同

二. 有效团队的凝聚力的要点

n 如何养成成员间有高度的信赖感

n 如何加强成员间高度的互动

n 如何打造生命共同体

n 如有有效的领导团队

三. 增加团队凝聚力的因素

n 信赖性的建立

n 凝聚力的建立

n 要求性的建立

n 同理心的建立à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练五留着人才-提升团队的向心力一. 了解人性、运用人性：员工真正要的是什么？

二. 从员工流失反思如何产生向心力

n 员工流失的含义,

n 员工流失的现状,

n 员工流失的原因分析,

n 员工个人的因素,

n 企业的因素,

三. 增强组织内聚力，减小员工流失的对策,

四. 留人先留心

n 不同世代的价值观与行为特质

n 新旧世代的留才策略

五. 员工激励技巧

n 正负激励相结合

n 构造员工分配格局的合理落差

n 结果均等转移到机会均等

n 创造公平竞争环境

n 有效的激励技巧

n 激励管理的特性与功能

六. **有效授权，留着人才

n 确保受权者有能力承担

n 提供必要的训练与资源

n 明确说明对受权者期望结果

n 确保受权者知道绩效衡量指标

n 透过会议报告控制进度监督进展

n 大胆放手,出问题立即纠正

n 需要介入时及时介入(收权)à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练