规划说明及特点

企业主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！

然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。

依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。

课程主要特征：案例分析＋ 分组讨论＋ 情景模拟＋ 互动游戏。

课程训练目的：

Ì 全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。

Ì 确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。

Ì 建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。

Ì 加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素，了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件。

Ì 了解如何协助上司完成组织的任务，了解如何推动下属做好工作。

Ì 掌握领导力发挥和情境领导提升员工及其。

Ì 掌握有效的团队协作和沟通技巧，以及部属培育与激励技巧。

讲师风格：

Ì 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

Ì 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

Ì 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

Ì 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

Ì 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

Ì 由实际演练中得到随学即用的效果。

学员对象：

Ì 中高层管理

主讲：刘成熙老师银行客户培训经历

Ì 中国建设银行（广州/昆明）

Ì 中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)

Ì 中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行)

Ì 中国平安银行（深圳，上海）；

Ì 深圳发展银行总行

Ì 深圳发展银行（深圳分行/佛山分行/广州分行珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行）

Ì 深圳发展银行（天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行）

Ì 深圳发展银行（温州分行/成都分行等全国20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次）

Ì 中信银行深圳信用卡中心

Ì 招商银行深圳；

Ì 广东发展银行（广州总行，江苏分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授课MTP,执行力等）

Ì 中国农业银行佛山分行

Ì 兴业银行股份有限公司福州总行

Ì 兴业银行股份有限公司呼和浩特分行（领导艺术与创新等）

Ì 兴业银行股份有限公司西安分行（高效团队等）

Ì 兴业银行股份有限公司总行会计部

Ì 兴业银行股份有限公司太原分行

Ì 中国邮政储蓄银行（九江分行）

Ì 中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次）

Ì 中国邮政储蓄银行沈阳分行

Ì 广州农村商业银行番禺支行

Ì 交通银行苏州分行

Ì 中国光大银行海口分行

Ì 武汉天门城区信用联社

Ì 中国银行山西省分行财富管理中心

Ì 中国银行海南省分行

Ì 浙江稠州商业银行股份有限公司

Ì 上海浦发银行信用卡中心

Ì 中国银联客服中心

Ì 江苏银行深圳分行

Ì 东莞农村商业银行

Ì 每周不断增加中。。。。

课程大纲 （2天12小时） AM9:00-12:00,PM13:30-16:30

**项：认知管理（管理与领导）

一、 管理者的角色与职责

Ì 管理者的定位及任务

Ì 管理的四大构面及工作

二、 管理与领导力

Ì 领导与管理的不同？

Ì 管理者与领导者的区别？

Ì 领导力内涵的演绎

n 领导工作过程

n 领导要让员工满意

n 优秀领导者的综合素质

n 领导方法和领导艺术体现领导力

第二项：目标管理与绩效考核

一、 结合策略与绩效管理

Ì 销售团队实施目标管理成败分析

Ì 各项业务发展策略如何展开

Ì 如何从组织绩效落实至个人绩效

二、 目标的设定与分解

Ì 提出目标的动机

Ì 目标的设定

n 设定目标之技巧：数量化与具体化

n 拟定部署发展计划

Ì 过程与结果管理相结合

Ì 汇整各种**适当的方案成为**适计划

第三项：工作计划与执行

一、 工作计划

Ì 计划的计划的前瞻性，决策性与目标导向性

Ì 计划要实现自己部门的任务

Ì 计划要能评价部属工作成果的基准

Ì 明确任务职掌分配

Ì 明订时程表与管制计划

二、 合理分工和有效授权

三、 如何掌握执行的状况

Ì 检视计划和其实行的过程之偏差

Ì 控制的原则---掌握执行的状况：由检查、测试、调查、观察掌握现状与标准的差异性

Ì 资源分配与有效协调

第四项：高效团队建设与沟通技巧

一、 建立高绩效团队的关键要素

     §建立共同愿景        §凝聚力与共识的形成

     §团队的使命与挑战    §目标的设定与承诺

     §专长特色与分工      §信任与领导

     §团队规范            §有效沟通与协调

二、 团队沟通的种类

        §自我沟通    §人际沟通  §团队沟通

   1、团队如何沟通

        §沟通的心理功能      §沟通的社会功能

       §沟通的决策功能

   2、团队沟通的方式

      §正式与非正式的沟通   §显性与隐性沟通

   3、塑造团队的正向思考环境

   4、如何建立团队真诚共同体

三、 团队动力-文化

四、 团队共识的凝聚与整合

Ì 团队V.S文化——谁塑造了谁？

Ì 影响文化建构的因素分析

Ì 改变文化让团队动起来

Ì 团队的延展与扩张——文化的力量

Ì 体现核心的竞争力

Ì 强调有纪律的文化

第五项：领导力发挥-情境领导

一、跟随者状态评估

Ì 定义跟随者分类

Ì 跟随者状态之动态关系

Ì 跟随者状态的评估方法及工具

Ì 案例分析

二、运用情境领导提升员工绩效

Ì 与跟随者建立伙伴关系

n 建立伙伴关系的步骤

n 建立伙伴关系的关键

n 如何有效解决分歧

Ì 情景领导与员工绩效

n 员工状态发展循环模式

n 员工状态退化循环模式

n 分析两种循环模式，有效提升员工绩效

n 实战模拟训练

Ì 情景领导下的领导风格运用

n 指导与分派

n 提问与倾听

n 激励与反馈

n 授权与控制

n 案例模拟演练

Ì 领导者人际关系法则

n 赢在影响力

Ø 人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

Ø 人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

Ø 人际关系法则三：引发他人心中的渴望

Ø 人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢

Ø 人际关系法则五：经常微笑

Ø 人际关系法则六：记得别人的名字

Ø 人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

Ø 人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题

Ø 人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

n 双赢思维→人际领导

n 知彼解己→强化交流

第六项：部属培育

一、 部属培育的基本原则

Ì 部属培育的重要性与主管的职责

Ì 培育部属的时机与特性。

n 事前原则

n 重要性原则

n 错误原则

n 系统化原则

Ì 对症下药

n 部属学习需求的掌握

n 组织成长的需求分析

n 工作职务的需求分析

n 个人成长的需求分析

n 掌握成长需求步骤

n 掌握需求的手法

二、 部属培育的要点与步骤

Ì 部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

n OJT原则

n OJT法：适用于技巧、技术与操作型任务

l 说明，向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。

l 示范，由指导者或示范人员亲身操作。

l 操作，让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作。

l 边做边说，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点。

l 定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。

Ì 部属培育的基本步骤

n 明示培育目标→OJT的基本理念的建构

n 掌握培育的要点→如何实施OJT面谈

n 制定训练计划→如何拟订OJT训练计划

n 训练的实施→如何做好工作教导

Ì 成果的评估→OJT的推动与效果的评估

Ì 部属的职涯发展与指导重点

Ì 部属培育的成功关键

第七项：问题分析与解决

一、 现状评估与问题确认

Ì 问题结构与组织结构

Ì 如何掌握信息

二、 解决问题的管理技巧

Ì 凝聚共识

Ì 责任担当

Ì 倡导培训

Ì 激励士气   跟催督导   绩效落地

第八项：员工激励技巧

一、 赢家用人之道

二、 了解激励与激励他人

Ì 部属的需求分析

Ì 部属的个性分析

Ì 部属的情绪掌握

Ì 部属的心态分析

三、 正面激励部属的要点

四、 激励的程序与障碍

五、 有效的激励技巧

Ì 组织激励的要点

Ì 工作激励的要点

Ì 管理的机能性激励

Ì 激励管理的特性与功能