课程背景 个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员是否懂得和运用现代交往的基本礼仪，不仅反映出商务人员自身的素质，而且体现出其所在企业严谨的管理水平。尊重他人是现代公务交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则。

本课程旨在帮助商务人员了解商务礼仪，掌握客户公关、社交应酬的礼仪要领，应对多样商务公务社交场合……完善、提升企业的整体形象；为企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。课程特点培训注重实用性，培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用。授课方式课堂练习，分组练习为主、感性讲授为辅，配以演示、体验、演练正反对比。    授课对象管理人员，商务人员，营销人员、客户经理及相关人员课程时间1天（6小时/天）课程大纲**部分  礼仪素养  高频公务交往场景礼仪与应用

一、成功也有一些固定的“潜规则”

1.有礼走遍天下无礼寸步难行

2.次序规则与等级平衡的艺术

3.实战：不懂规则就不会下棋

1）商务会见的位次安排

2）大中小型会议的座次

3）餐宴座次排序的礼仪

4）乘车位次与陪同礼仪

二、商务会面前做好五项准备工作

1. 商务会见的目标策略

2. 会见前期的信息调研

3. 会见前期的联络预约

4. 出席会见的形象准备

5. 出席会见的资料准备

6.实战：通讯联络的礼仪

1）电话预约拜访技巧

2）微信沟通礼仪规范

3）高情商着装四维度

三、商务会见不可不知的礼仪细节

1. 商务见面的首轮效应

1) 说明身份及拜访对象

2) 从容等待与接受引领

3) 敲门入内也要讲礼仪

4) 得体的称呼表达尊敬

5) 自我介绍（商务引见、引导与介绍）

6) 握手的礼节与传递的信息

7) 寒暄拜访前期的破冰

8) 交换名片的方法与禁忌

9）用行为举止彰显自信练达

2. 会见客户的十个禁忌

3 实战：如何应对会见中的那些事

四．成功的接待是合作的前提

1. 商务会谈主座接待礼仪

1）商务接待的“四个知道”

2）来宾的级别与接待规格

3. 做好商务接待的每个细节

1) 迎接与引导的礼仪

2) 上下楼梯引导方式  

3) 陪同乘电梯的礼仪

4) 开启会客室的大门

5) 会见入座位次礼仪

6) 上茶的技巧与礼仪

7) 送别客人的末轮显应

4. 实战：商务接待演练

第二部分  公关艺术 客情维护与人情世故社交应酬

一、应对中餐饭局中的人情世故

1. 选择与身份对应的餐馆

2. 做好中国式饭局座次安排

3. 如何投其所好看人下菜碟

4.人情做到位，把话说到位

5.做一个受欢迎的饭局中人

1）你在品尝食物别人在品味你

2）认识酒桌上的酒杯、分酒器

2）如何斟酒、敬酒、提酒·、拒酒

3）饭局上的说话之道

6.实战：如何敬领导，来宾、长辈，陌生人，酒量小的人

二、礼品馈赠让社交变得更加顺畅

1. 送礼5要3不

2. 送贵不如送对

3. **时机选择

4. 得体语言举止

三、客情维护让感情交流不断延续

1. 定期回访

2. 适时回访

3. 提供便利

4. 特殊问候