【课程背景】

本次课程**对物业创造性解决思路和方法为发展战略目标，深入剖析知名物业品牌企业的成功运作经验及分解优质物业服务体系建设实务过程，从而打造企业自己的物业管理和经营服务体系，确立经营管理服务规范，提高整体经营管理水平，保障企业健康发展。

【课程收益】

１、开拓经营思路，融入市场游戏氛围；

２、确定企业战略目标，为开拓市场市指明方向；

３、提高物业的管理水平和服务质量；

４、培训优秀人才，增强员工荣誉感和成就感，提升团队凝聚力和精神面貌；

５、提升各部门的独立经营服务能力和经营成本理念。

【授课方式】

理论与实践相结合，利用独特新奇的案例与学员互动学习，让学员更容易消化枯燥的理论知识，“接地气”的授课方式让学员更好的将所学知识运用到日常工作中。

老师授课具有感染力和说服力，表达诙谐，穿透力强，不光有理論，还能將具体的实践方法教给学员，能够以很容易和被人接受的方式将专业性的内容传授给学员，融合贯通。

特此，我们邀请物业金牌导师实战讲师**讲授，结合新形势下智慧企业战略发展目标与开展社会化多种经营服务建设，全程全封闭式案例教学和模拟体验性，保证学以致用。

【课程收获】

学员**学习后，受益匪浅，并在日常的经营服务中运用获得效益，同时能激励员工积极性，做到很好的绩效考核检验。

同时结合实际，根据当前物业行业经营状况和智慧信息化管理发展趋势，会促进学员与时俱进，从各方面专项知识学之以用，自身提升物业管理成本管控与经营服务水平。

更会让每一位学员真实磨炼太极推演新思维，实行各物业管理区域之间交流、学习机会，借鉴国内标杆物业管理经营先进管理经验，打造经营服务与供应商合作商圈，建立业户消费大数据库。

【课程对象】

公司董事长，公司总经理、区域总监、公司职能部门主管领导、经营部，项目经理，物业中层技术管理人员。

【培训时长】２天／１２小时

【培训提纲】

**部分、对物业管理法规与政策掌握的战略目标分解

１、《民法典》对物业管理行业影响

２、当地物业管理条例理解

３、掌握当地物业管理有关收费标准和政策

４、当地政府公共推广行为和鼓励支持方向　

第二部分、对外公共关系协调联谊与管理逻辑的战略目标分解

１、如何与政府主管部门打交道和公关

２、如何与行业协会打交道和公关

３、如何与公共事业单位打交道和公关

４、如何与当地街道办和居委会打交道和公关

５、如何与当地公安部门打交道和公关

６、如何与开发商协调联系

７、如何与经营平台协调联系

８、如何与大业主或业委会协调联系

９、如何与各项目之间协调联系

１０、有效获取整合使用内外资源，借助各方力量解决问题，推进业务。　

第三部分、对物业管理经营与费用成本体系战略目标分解

１、人力资源与岗位控制

Ａ、如何建立管理处机构设置和行政组织机构图

Ｂ、如何建立人力编制与人员安排

Ｃ、如何实施运用职位管理与员工管理

２、成本费用核算与控制

Ａ、物资管理准备与预算

Ｂ、物业管理费用收支测算

Ｃ、物业管理项目人力成本的计划测算

Ｄ、物业管理日常成本核算与控制

Ｅ、物业管理外包成本核算与控制

Ｆ、其它经营收入成本核算与控制

Ｇ、员工离职成本测算表

Ｈ、不可预见风险防范费用测算表

３、对财务收费管理实施运用和监督检查

Ａ、如何建立各建立类收费标准

Ｂ、如何催收管理费

Ｃ、如何建立收费账目

Ｄ、如何核算各种经营利润

第四部分、对物业管理经营与售后服务体系战略目标分解

１、物业管理拓展经营与服务模式

Ａ、如何取得市场项目总体规划

Ｂ、公司物业管理服务目标与承诺

Ｃ、公司物业的管理服务优势和措施

Ｄ、公司经营手法和指导方向

Ｅ、项目有偿经营服务

Ｆ、项目创新经营模式

Ｇ、公司如何达到**终蠃利目的和利润

Ｊ、公司管理模式建设和区域战略

Ｈ、如何制定物业管理售后服务方案

Ｉ、如何制定物业管理经营服务方案

２、物业管理增值服务当前形势与未来发展趋势

Ａ、物业管理增值服务当前形势

Ｂ、物业管理增值服务的主要范围

Ｃ、增值服务新认识和创新思维。

Ｄ、如何开展互联网物业管理增值服务

Ｅ、如何搭建互联网平台与物业管理多种经营模式

Ｆ、增值服务未来发展趋势

３、物业管理中数据分析建设和管理方法

１、对产权人和业主的数据分析和管理

２、对客户和使用人的数据分析和管理

３、对房屋和物业的数据分析和管理

４、对设备设施的数据分析和管理

５、对服务场所的数据分析和管理

６、对经营项目的数据分析和管理

７、对物流与仓储的数据分析和管理

８、对资产管理的数据分析和管理

４、物业职能和业务部门管理全盘控制

Ａ、人力资源部业务管理

Ｂ、财务资产部业务管理

Ｃ、行政综合部业务管理

Ｄ、经营拓展部业务管理

Ｅ、科技网络部业务管理

Ｆ、品质检查部业务管理

Ｇ、客服中心业务管理

Ｈ、秩序维护部业务管理

Ｉ、清洁环境部业务管理

Ｊ、工程技术部业务管理

案例：　以上各项内容分享国内标杆物业管理企业成功经验