课程背景 -------------------------------------------------

著名西方人际关系学大师——卡耐基说：所谓“沟通”就是同步。同步是**需要也是**难的职场目标。

来自不同背景、文化、习惯、社会标准的职场人，都有自己独特的地方，往往以自己惯有的方式进行沟通造成话不投机或者语出伤人而无法自知的状况，在职场中并不鲜闻。

沟通，就意味有信息发布方和接收方。

出现信息发布和接受的双方，在接触同样内容而达成完全不同的理解，是职场沟通中常见的沟通障碍。如何避免沟通中发布与接受的不同结果，达成有效同步的沟通结果呢?

心灵的同步，是沟通结果中**难也是**被期待的结局。但是，只要掌握了心灵沟通的技巧，沟通误解和沟通障碍的消除，只在朝夕。职场高效沟通，从心开始。

课程收益 -------------------------------------------------

l **训练沟通的底层思维：建立沟通共识，让学员快速把控职场沟通底层逻辑

l **训练高效协作的技法：给到学员实用工具，现场训练，以练促训

l **实际工作场景的沟通方法分析：让学员能在课堂上做到实战结合，学完就用

课程结构 -------------------------------------------------

课程时长：1天，6小时/天

课程对象：期待促进人际关系，提高有效沟通能力的职场人士

教学方法：理论讲解，案例分析，综合应用，头脑风暴、小组研讨、实操练习等

课程大纲 -------------------------------------------------

职场中受欢迎的底层思维

一、用户意识

1. 快车道

(1) 简明表达

(2) 要事优先

(3) 消除歧义

(4) 划出重点

2. 排路障

(1) 给模板和示范

(2) 消除顾虑

(3) 减少协作

二、行动导向

1. 有时效

(1) Deadline是**生产力

(2) 时间的规范

2. 有执行

(1) 多用祈使句

3. 有赏罚

(1) 有明确的正向或者负向的激励

职场沟通高效协作的技法

一、赢在沟通的起点-倾听

1. 沟通的**步：倾听

(1) 表达的起点是什么

(2) 怎么证明你听懂了

(3) 案例分析：招商会的PPT准备

(4) 有效确认的三个动作

1) 确认事实

2) 响应情绪

3) 明确行动

2. 倾听的日常训练方法

(1) 积极回应

1) 积极回应四个步骤

①　确定需求

②　肯定需求的合理性

③　行动策略

④　开放性结尾

(2) 艰难的回应

1) 换时间

2) 换场景

3) 换角色

二、通用提问的训练

1. 开放式提问及封闭式提问

2. 主动型提问

3. 搭讪型提问

4. 探寻型提问

5. 支持点评与连接性提问交替使用

6. 重复关键词和非言辞性鼓励

三、抓住沟通的关键

1. 找到沟通困难的原因-乔哈里窗

(1) 共识区-我知道，你也知道

(2) 我的盲区-我不知道，你知道

(3) 你的盲区-我知道，你不知道

(4) 共同的盲区-我们都不知道

2. 沟通的目标：消除盲区，扩大共识

(1) 穷尽我所知及未知

(2) 探知你所知

(3) 探知我们未知

四、建立共识的方法

1. 少说“你”,多说“我”、“我们”

2. 多询问他们的意见

3. 对他人的意见保持开放的态度

职场沟通常见场景的用法

一、口头工作沟通

1. 不同时间限制

(1) 30s-2分钟-方法:电梯汇报

(2) 10分钟汇报-关键点:时间控制

(3) 30分钟-关键点:汇报信息密度

二、常用书面沟通

1. 微信

(1) 怎么发微信

(2) 怎么回微信

(3) **常见的汇报需求及对应方法

1) 请示批准

2) 对齐共识

3) 提出方案

2. 邮件

(1) 邮件的场景-怎么写？

1) 收件人

2) 抄送人

3) 主题

4) 正文

5) 签名

6) 附件等几个部分

7) “一页备忘录”的结构

8) 检查很重要

3. 工作总结

(1) 工作总结不等于总结工作

(2) 周报

1) 如何看待周报-怎么写

①　主线任务

A. 内容

B. 写法

②　 思考策略

A. 思考什么

③　 智库分享

A. 分享什么

(3) 年终总结

1) 工作总结

①　年初目标

②　完成情况

③　关键证据

2) 能力盘点

①　个人优势

②　个人不足

③　写法及句式

3) 明年计划

①　行动方向

②　量化指标