【课程背景】

零售门店，职场突发的状况众多，情绪与压力管理能力的强与弱是一个人综合素质高低的表现。通常来说，抗压力强的人遇事较为镇定，而不会被情绪干扰，冲动行事或手足无措，他们能在事态恶化之前，**理性的逻辑分析和缜密的思考把其化解或引导它往好的方向发展。

假设你不能控制自己的情绪，同理他人的情绪，遇事的时候也不能冷静处理，动不动就发火、动不动就抱怨，甚至因为领导和同事的一句话就能小宇宙爆发，你觉得你的工作能顺利开展吗？

【课程收益】

l 认识自身情绪的能力；

l 妥善管理情绪的能力-抗压力；

l 自我激励的能力；

l 认识他人情绪的能力-同理心；

【课程特色】

l 简单：所有的教学内容全部实现模块化和工具化，学后可以轻松掌握；

l 实战：采用案例、录像、模拟演练来推进课程教学，所有教学环节都围绕真实的案例；

l 有效：不仅能掌握工具和流程，并且力求解决现实工作中的实际问题。

【课程对象】销售人员、门店导购、店长及其他销售类中基层管理人员

【课程时间】2小时

【课程大纲】

**单元 认识自身情绪的能力

l 案例导入

l 情绪的概念

l 情绪的由来-脑干/杏仁核

l 影响情绪的因素

第二单元 妥善管理情绪的能力

1、 抗压力的基本概念

l 个人自测导入

l 压力的概念

l 抗压力的价值

l 案例分享-俞敏洪《我曾走在崩溃的边缘》，董宇辉

2、生活/工作压力缓解的四种方法  

l 暗示法

l 环境法

l 音乐法

l 宣泄法

3、 抗压力培养六步法

l 案例导入：乔丹克服高烧赢得NBA总冠军的内容

l 增强灵活性：暂停，思考，选择

l 保持乐观：塞翁失马焉知非福

l 培养好奇心：正念看待问题

l 提振情绪：积极情绪

l 寻求外部支持：团队合作

l 适时放弃：让我们富有的不是我们接受的，而是我们放弃的

l 单元小结

4、 抗压力的有效实践

l 练瑜伽：更自信

l 普拉提：睡得香

l 自行车：添能量

l 举哑铃：清思维

l 打太极：减压力

第三单元 自我激励的能力

l 激励的心理过程

l 激励的层次-马斯洛需求层次理论

l 激励的方法：内容型激励理论和方法

l 过程型激励理论和方法

第四单元 认识他人情绪的能力

l 同理心的视频导入

l 同理心的概念

l 同理心培养五步法

第五单元 情绪与压力管理的课程总结 （互动活动）

l 制定行动计划

l 训后作业布置

l 课程总结