提高中层管理者技能

　　**讲：认 识 EQ

　　⒈情商的内涵

　　⑴情商的提出

　　⑵情商的概念

　　⒉智力的内涵（人的五大智商）

　　⒊情商的定义

　　⒋情商的作用

　　案例研究:名将齐达内的闪失

　　案例研究:姚明的故事

　　⒋情商内涵的五大能力

　　第二讲：情绪管理

　　⒈认识情绪(人类的情绪)——

　　⑴心理活动的三大构成构成要件

　　⑵人的7种基本情绪

　　①积极情绪及其表现

　　②消极情绪及其表现

　　③关于后悔(悔恨)

　　⒉情绪自治的三步曲

　　⑴体察自己的情绪

　　⑵适当表达自己的情绪

　　⑶以合宜的方式纾解情绪

　　第三讲：EQ情商修炼

　　⒈体察和控制自己的情绪

　　⑴让另一个我来监督

　　案例分析：苏格拉底和他的悍妇太太

　　案例分析：林肯太太与报童

　　⑵自我警示

　　⒉认知和调控他人的情绪

　　⑴如何认知他人的情感

　　⑵如何调控和驾驭他人的情感

　　⒊整顿情绪,激励\突破自己；

　　⒋改变成功的观念

　　小组研讨：人生的目的？快乐又来自什么？

　　⒌坚强而受理性调节的意志

　　⑴四种优良的意志品质

　　⑵意志的磨练

　　⒍妥善处理人际关系

　　案例研究：好唠叨的苏金花和她的丈夫

　　年近50的苏金花是一个女能人，也是一个女强人，但她很爱丈夫，和丈夫在一起时，喜欢叨唠，一叨唠就没个完，并且总是往深处去叨，他的丈夫何以能与之度过近30年的婚姻生活呢？

　　⒎EQ与人文素质

　　第四讲：压 力 管 理

　　⒈压力的内涵

　　⑴压力的定义

　　⑵压力的起缘

　　⒉现代人压力的种类

　　⒊造成工作压力的三大因素

　　⒋压力超出极限时的两种“逃脱”手段

　　⒌对人杀伤力大的压力

　　⒍四种等级的压力

　　⒎面对压力的两种选择

　　⒏卓越者面对压力的态度

　　⒐纾解压力的一般方法

　　⒑纾解压力的两大有效方法

　　自由问答、互动