上篇：压力管理
**讲 认识压力及其种类与等级
一、认识压力
1、压力的定义
2、压力的起缘
二、面对压力的三种选择
三、压力超出极限时的两种逃脱
四、现代人的三大压力
思考：对人杀伤力大的压力？
五、识别现代人压力的等级
六、压力的主要来源
测测你的情绪稳定度
第二讲 如何处理工作上的压力
案例研究：海尔集团六名副总裁被免真相
在宏观经济形势不景气的大环境下，中国大家电企业海尔集团的六位副总裁被免去职务，他们是：主管彩电业务的喻子达、主管电脑业务的高以成、主管物流的王正刚、主管法律的苏效玺、主管流程的邹习文，以及主管家居业务的赵斌。是什么原因被免职？
一、造成工作压力的三大因素
二、工作压力首先要想到的
每日工作时间记录（表格）
㈠分析工作的性质，排出优先次序（时间的四象限图）
思考：你是否“知道”在哪一个象限如果持续有优异的表现，对个人生活或工作会有积极的意义？
㈡有计划地进行工作
—— 做计划的五个步骤
三、建立良好的工作关系
㈠ 日常沟通留下好印象
㈡认知和调控他人的情绪
⒈如何认知他人的情感
⒉如何调控和驾驭他人的情感
案例研究：企业主斯瓦伯有一天中午从他的一个钢厂经过，遇见几个工人在吸烟。刚好在他们的头上就有一块布告牌上写着“禁止吸烟”。 斯瓦伯该怎么处理？
感性冥想：今天我要学会控制自己的情绪
第三讲 如何处理情绪压力
研究早已表明，乐观积极的人总体而言更健康，在事业上更有成就，寿命也更长。
一、认识情绪(人类的情绪)
⒈心理活动的三大构成构成要件
⒉人的7种基本情绪
二、情绪自治的三步曲
㈠体察情绪(是什么)
案例研究：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语时
㈡适当表达自己的情绪
㈢以合宜的方式纾解情绪
——情绪疏导的四种主要方法(怎么做)
情景案例：智慧中的智慧
下篇：冲突管理
第四讲 认识冲突
一、冲突的定位与影响
⒈组织中存在的普遍性
⒉冲突的定位
⒊冲突带来的四种负面后果
⒋冲突带来的正面效应的五个方面
二、冲突的四种类型
三、冲突产生的原因
⒈角色冲突的四种情形
⒉四大因素导致的人际冲突
⒊其他三种因素引起的冲突
第五讲 如何有效地处理冲突
一、有效地处理冲突的基本方法
⒈处理冲突的基本态度
⒉托马斯的冲突处理模型
二、有效处理三个方面冲突的方法
⒈处理由压力引起的冲突
⒉处理因沟通不良引起的冲突
⒊处理由欲望引起的冲突
三、从根本上控制冲突的两剂良方
⒈掌握管理沟通艺术
⑴解释性沟通/汇报性沟通/协调性沟通
⑵成功沟通的四个绝招
⒉加强心理素质训练
⑴成功的大敌人是缺乏对自己情绪的控制
⑵管理者情绪疏导的四大方法
四、解压与冲突处理的有效良方
⒈责任意识
⒉让感恩成为习惯/特质/性格
⒊不以物喜，不以己悲
自由问答、互动
