【课程背景】企业经营管理过程中，经常遇到的各种各样的新问题，也包括寻求更好发展机会的需求，但很多时候并没有过往经验可以借鉴。作为管理者，仅靠自己一个人的力量解决层出不穷的问题越来越困难。同时现在的团队成员都是智慧型人才，如何才能更好地激发他们，从而一起有效解决的问题呢？这就对管理者提出了更高的要求。

所以行动学习就成为了一种有效的管理方法，引导技术的运用可以引发集体智慧，一起来解决各种各样的问题，适应不断变化的环境。

为此，本课程设计基于行动的原理，引入引导技术工具。学员运用组织中真实的案例，边学习理论，边练习，从而更快掌握行动学习与引导技术。

【课程收益】

理解行动学习的基本原理和六大核心要素

掌握问题分析与解决的流程

明确行动学习项目引导师的定位与职责

掌握并运用引导技巧

能设计引导工作坊流程；

能有效引导行动学习工作坊

【课程特色】培训过程中边学边练边反馈，使学员真正掌握行动学习的理念及引导的基本技能，可以在工作中利用集体智慧不断解决问题，同时也培养团队新的解决问题的方式方法，打造更具生产力的团队。

【课程对象】管理人员、骨干、储备干部

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、什么是行动学习？

活动：完成数数任务

1、行动学习的定义

2、行动学习的核心原理

3、行动学习的六大要素

一个真实的问题、任务或挑战

选择问题的六原则

组建多元化行动学习小组

有效的提问、反思与聆听

制定计划并开展行动

学习承诺

行动学习引导师的指引

二、问题研讨的框架是什么？

1、解决问题的通用步骤

2、发散思维与收敛思维

小组练习：发散及收敛练习

3、发散思维与收敛思维常用工具

发散思维工具

收敛思维工具

4、问题的分类

改善型问题

定义型问题

分歧合作型问题

任务型问题

小组讨论：不同类型问题的解决步骤

小组练习：给实际问题分类设计解决问题步骤

三、提问与反思在行动学习与引导过程中的价值？

1、 提问与反思作用

2、 提问与反思冰山模型

举例

3、 挑战假设性问题

故事：约翰的故事

活动：问题风暴

4、 提问漏斗

四、引导师的角色定位是什么？有什么技巧？

1、引导师的信念

2、引导师的角色和职责

引导师的三个硬性要求

小组讨论：区分内容与过程

3、引导师的八个技巧

4、引导流程

如何开场

小组练习：开场引导练习

过程引导

工具：头脑风暴

小组练习：过程引导练习

5、常见干预时机以及特殊情况处理

成员参与性不高

成员的建设性不足

成员之间的互动问题

流程性问题

时间记录问题

产出效率问题

五、有哪些常用的引导工具？（工具可更换）

1、世界咖啡

2、多重投票法

3、团队列名法

4、优先权重打分法

5、开放空间

6、决策矩阵

小组练习：练习工具使用

六、如何设计和引导一场行动学习？

小组练习：设计一个引导流程

综合演练：主持引导工作坊实操

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