课程前言 -------------------------------------------------------

沟通是现代职业人士必备的能力，有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题——

没有办法培养正面的沟通情绪，使得沟而不通

没有把握好沟通的目的和有效准则产生误解

没有很好的聆听技巧，无法获知对方真正意图

没有办法更好的表达，不能更好的说服他人

没有了解不同性格沟通对象而产生误会及矛盾

没有办法清晰表达并且察言观色影响他人

针对以上问题，让我们一同分享《有效沟通与公众表达技巧》的精彩课程，从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和冲突，更好地做好工作中的沟通与协调工作。

授课特色 -------------------------------------------------------

授课方式充满激情，赋予感染力，亲和力强，与学员沟通轻松愉快；精简干练的培训作风，在培训过程能充分调动每位学员的热情与参与，寓教于乐是课程**多亮点，采用了大量的室内模拟培训游戏，使每位学员在充满欢笑趣味的同时，能得到启发，获得裨益于日后生活工作的心得

课程时长：2天，6小时/天

课程对象：课程适合希望提升沟通技能的职业人士，比如部门经理、主管、骨干员工

教学方法：封闭训练、讲学互动、游戏体验、团队竞赛、

分析诊断、实战答疑、小组研讨、心得分享

推荐

适

课程大纲 -------------------------------------------------------

**章节：掌握沟通模式，达成信任基础

1、沟通的定义

2、沟通三要素

3、沟通的模式

4、沟通的情绪

5、建立信任与合作技巧

6、如何建立良好**印象

第二章节：说——如何更好的说服他人技巧

1、沟通的理解偏差测试

2、信息输出地十项注意法则

3、说服他人的FBA技巧

4、小组练习：运用FBA推介《您熟悉的产品》

5、说服性沟通的5个步骤

5、小组互动：说服性沟通的结构设计

第三章节：听——倾听的能力预示着你的成功

1、倾听中的偏差测试

2、妨碍有效倾听的6中障碍

3、问卷测试：《有效倾听测试》

4、倾听的八个实用要点

5、提高倾听效果的四个步骤

第四章节：问——好的互动沟通，让您事半功倍

1、沟通反馈测试《手中的图案》

2、非语言互动5项准备

3、积极反馈、消极反馈、没有反馈的判断

4、封闭与开放式问题的应用

5、问的重要技巧：《苏格拉底法》

第五章节：个性沟通——了解性格，有的放矢

1、性格差异导致沟通问题分析

2、性格类型测试与辨析

3、同一事件针对不同性格的反馈

4、头脑风暴《制定个性旅游计划》

5、四类性格人群的特点分析

6、不同个性对沟通的偏好

7、四种针对性的沟通策略

第六章节：商业性沟通与社交性演讲的表达工具

1、价值千万公式：

1、会议即兴发言公式

2、会议进行发言五个原则

3、掌握发言模板的使用

练习：商业演讲《优秀员工总结发言》 社交演讲《同学聚会》《婚礼感言》

2、清晰的逻辑顺序：

1、黄金三点论结构

2、如何构思三点论

3、不被识破的几点论法则

练习：《你是怎么看待爱情的》《如何看待人生》

3、铭记于心表达方式：

1、提纲契领要诀

2、三点论 概括词

3、拆字法 三点概括论

练习《跨部门沟通》