课程背景

都说职场中70%的时间在沟通，70%的问题来自于沟通，职场种沟通会带来哪些问题呢？

l 工作才开始，等有了进展在去汇报吧--------领导过来拍桌子问情况，急了！

l 同事太忙请你帮忙，不好意思拒绝又没有办法完成------同事挨骂了，恼了！

l 和客户沟通，你已经很有礼貌.很周到了-----------客户还是不满意，丢了！

这样的事情每天都在发生

l 上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

l 部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

l 上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

l 部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报・联・商不足？

只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通。同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，**频繁进行的就是上下级之间的沟通了。

但是，我们真的会请示/汇报吗？

课程收益

1.掌握职场沟通的关键核心要素.实用工具；

2.掌握向上汇报的语言组织.逻辑表达技巧及策略.方法；

3.掌握建立好感度的策略，和上级.同级顺畅沟通联络；

4.高效得当的沟通，能有效地避免失误.遗漏.犯错，促进团队和谐；

5.可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气。

适合学员

新员工，新晋员工，管理者，凡是有上级的人，或有下属的人，都能适用。

教学形式

案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练  

60%讲述 30%研讨 10%实操

课程时长  1-2天（6小时/天）

课程理论基础及逻辑图

本课程基于古贺老师版权课程《古贺报联商》及两本著作

   

课程大纲

导入：

1. 二八原则，职场沟通和工作的关系

2. 什么是报联商

3. 核心前提，做好职场沟通的基础

**章 正确接指 开始工作

1. 了解上司

l 4种上司风格，4种应对策略

l 3个细节判断领导风格

2. 向上沟通容易忽略的要点

视频：她在接受指示时候犯了什么错误？

l 态度不显，利用媒介展示态度

l 意图不明，抓住关键节点了解意图

测试：结果一样吗？

3. 正确接收指示

案例：如此接受任务，不挨骂才怪！

l 接受指示3O法

l 探意图的策略

l 复述的技巧

练习：如果是你如何复述？

第二章 上有上报 脱颖而出

1. 汇报时机，节点如何把握？

2. 口头汇报看效率

l 接受任务 ，正常推进 ，遇到变化 ，任务结束 。

l 分组讨论：怎么汇报？

.3 书面汇报看逻辑

l 完整表达的套路

l 逻辑钩子的运用

l 小组共创：这样的情境，如何汇报？

4. 向上汇报的三个关注点

  找对人.抓时机. 看场合

总结：如何有逻辑的汇报以上内容

第三章 一心一度 诸联必合

1. 不同的联络应对策略

  传达类.共享类.预见类.安抚类.礼节礼貌类

视频案例：每类联络的关键要点

2. 好感度建立的策略

  视频：同样的目标，不同的结果。

l 建立好感度原则

l 职场联络的策略

小组讨论：这样的场景如何建立好感？

3. 同理心，突破心里束缚的基础

案例：何为同理心表达？

l 四种不同的沟通状态

l 听--是同理心表达的关键

l 同理心表达公式

l 非语言动作让同理心表达更立体

角色扮演：你会如何表达立场？

4. 职场联络的策略

联络有方

联络有度

联络有时

5. 对外联络的关注重点

  及时.准确.无遗漏

第四章  YU变商谈  事半功倍

1. 商谈的关键前提

l 善于利用资源

l 突破心里束缚

l 讲究方法策略

2. 商谈策略

l 合作商谈

说明困难--达成共识--总结承诺

故事：范蠡贩马的启示

l 自我解困：

找对人-有准备-说实情-有反馈

3. 平级商谈的三个关注

找对人.说实情.有反

总结回顾

1. 自下而上进行梳理，自上而下进行展示

2. 这些职场沟通案例你会如何演绎

3. 分享：学习了这些，你有什么感悟？

4. 落实职场关键场景沟通策略的321行动计划