【课程背景】

沟通、对话是解决冲突**常用的方式之一，也是**有效的方式之一，更是身为职场人**重要的能力之一。在职场中，跨部门沟通是一个非常重要的技能，它能够帮助我们获得更多的支持，快速达成目标。做好高效协同，有利于获取职场高绩效，赢得良好的工作关系，提升个人幸福感。

【课程收益】

1、深层理解沟通的真正含义，发现沟通的价值，懂得换位思考。

2、寻找沟通中诱发冲突的“引爆点”，轻松绕过沟通雷区。

3、掌握跨部门沟通的五星协作模型。

【课程特色】 互动，体验教学；科学，逻辑清晰；实战，易学易用；

【课程对象】有待提升沟通技能的职场人士；

【课程时间】6 小时

【课程大纲】

**单元 跨部门沟通与协作为我们带来什么

1、工作场景研讨

列举工作中，印象**深刻的一次跨部分沟通合作

分析案例让你印象深刻的原因

2、跨部门沟通与协作的意义

对于工作的意义

协作产生高绩效

3、跨部门沟通与协作的三大影响

如何影响绩效

如何影响工作关系

如何影响个人幸福感

第二单元 沟通VS跨部门沟通与协作

1、沟通的真谛

沟通的正确定义

沟通与协作的关系

案例分享

2、什么是跨部门沟通—职场基本素养之一

跨部门沟通与协议的定义

职场基本素养的重要一环

跨部门沟通与协作的场景分析

聚焦伙伴

任务导向

关注结果

第三单元 引发跨部门沟通障碍的四大要素

1、 案例分享与讨论

2、 引发跨部门沟通障碍的四大要素

思维问题：以“我”为中心

2.1心态问题：

利益归己，责任推人；

怀疑、不信任；

不尊重，不理解对方

2.2认知问题：

价值观差异；

专业壁垒；

性格差异；

工作经历

2.3行为问题：

倾听能力；

表达能力；

反馈能力

第四单元 跨部门沟通的五星协作模型

1、 双赢思维，以终为始

人际六种模式

双赢协议五要素

2、 建立信任，加强链接

信任树模型

3、 同理移情，换位思考

情感帐户

先诊断，再开方

4、 沟通技巧，夯实基础

4.1倾听技能

倾听的三个层次

倾听的练习

4.2表达技能

区分评判与观察

区分感受与想法

观察-感受-需求-请求

实操练习

5、 沟通机制，助力畅通

完善跨部门协作流程

完成沟通制度

搭建跨部门沟通桥梁

第五单元 合力共赢，创造未来

1、 寻找问题的根源

2、 个人层面—组织层面

3、 自我修炼之路