【针对痛点】

——怎么跟员工说他的工作业绩不近如人意？如何批评不伤人？如何引导改进**有效？

——不合适的人，以什么样的步骤和节奏劝退？合情合理且水到渠成？

——劝退不成有冲突，如何进行谈判及调解？从容不迫且得心应手？

——员工有矛盾，手心手背都是肉，该怎样化干戈为玉帛？

——骨干要离职，怎样才能留住他？怎么留也留不住，这分手话该怎样好好说？

——看上一个候选人，但工资达不到他的期望值，这个话该怎么谈？年度要调薪，什么样的沟通让大家心服口服？

作为一名HR，上述的员工沟通有点艰难，但又必须要面对，让我们一起来准备！！！

【课程目的】

课程**讲解沟通的本质及沟通的原则，同时带入实际工作场景，帮助学员掌握必要的沟通技能，厘清关键场合的沟通思路，提升与员工谈心的沟通水平，从而夯实管理能力，增强团队实力，为管理进阶奠定基础。

【课程收益】

Ø 能描述沟通机理的四大原则

Ø 能识别和选择不同场景下的沟通方法

Ø **学习能较好运用沟通的三个关键动作

Ø 能运用所学进行有效的表扬和批评

Ø 能描述绩效面谈的步骤和要点

Ø 能识别员工解聘的合法步骤

Ø 能描述劝退员工的四大原则

Ø 能描述谈判的四大要素

Ø 能运用调解公式处理员工日常工作矛盾

Ø 能运用所学进行留人面谈

Ø 能意识到可惜离职的原因分析和行动改进非常重要

Ø 能区分内在薪酬和外在薪酬、直接薪酬和间接薪酬

Ø 能运用谈判思维进行面试谈薪

Ø 能建立薪酬面谈时的结构性框架

Ø 能意识到HR管理的系统性

【课程特色】

1、讲师具有15年HR管理及HR项目咨询经验

2、70%的案例为亲自操作或实地辅导

【课程对象】HR工作者

【课程时间】2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、 哪些员工沟通，艰难却又必须面对？

1、 绩效面谈、劝退面谈、矛盾调解、留人面谈、薪酬面谈、

2、 这些沟通为什么艰难？

Ø 心理机制

Ø 认知模式

案例：幡然醒悟的员工

呈现方式：小组讨论

二、如何成为懂沟通机理的HR？

1、高效HR的三大必备能力

Ø 专业性能力、人际性能力、概念性能力

2、沟通的本质

3、沟通机理的四大原则

Ø 沟通的权力结构

Ø 沟通的分歧性质

Ø 沟通的交互目的

Ø 彼此的沟通风格

4、沟通的三大关键动作

Ø 正确提问

Ø 有效聆听

Ø 合适反馈

工具： 沟通三角形、权力分类模型、沟通风格模型，3F聆听

案例： 她如何能成为HR总监

呈现方式：小组讨论、演练

三、如何让绩效面谈行之有效？

1、绩效面谈的本质

2、绩效面谈的准备和内容

3、绩效面谈的四大要点

Ø 肯定为主，注重行为

Ø 批评为辅，抛出问题

Ø 着重未来，设立目标

Ø 选择方法，达成意愿

4、绩效面谈的跟进反馈

Ø 前馈管理

Ø 中馈管理

Ø 反馈管理

工具：奇迹提问、3A表扬法、加滕坐标、GROW模型

案例：失而复得的好员工、人事主管的不胜任调岗

四、如何让劝退面谈水到渠成？

1、 解聘员工的合法步骤

Ø 不符合录用条件时

Ø 不胜任工作时

Ø 违反规章制度时

2、 将证据留存融入日常管理

3、 劝退面谈四大原则

Ø 前——不要让员工有意外感

Ø 中——刀要快，但心要善

Ø 后——肯定价值，适当建议

Ø 总原则——将心比心、防患未然

案例：1天完成的闪电解聘、对方律师请辞不辩的劳动纠纷

五、如何让冲突调解得心应手？

1、 谈判管理的四大要素

Ø 利益要素

Ø 标准要素

Ø 选项要素

Ø 替代要素

2、 冲突管理的三大要点

Ø 合适的第三方

Ø 情绪管理

Ø 问题外化

3、 员工日常矛盾调解

Ø 矛盾调解公式

工具：哈佛谈判理论ICON

案例：总工的顺利解聘谈判

六、如何让留人面谈不留遗憾？

1、 留人面谈三步走

Ø 穷尽原因

Ø 找到真因

Ø 解决方案

2、 可惜离职反思

Ø 时间维度

Ø 职位维度

Ø 激励维度

工具：工作动机三角

案例：二出三进的优秀机长、留不住人如何留心？

七、如何让薪酬面谈成竹在胸？

1、 面试谈薪的准备与技巧

Ø 薪和酬的来龙去脉

Ø 识别求职者的工作动机

2、 调薪面谈的两个核心基点

Ø 感知薪酬

Ø 心理预期

工具：员工薪酬排序表

案例：新员工入职薪酬谈判、人人服气的调薪

八、HR管理的系统思维

1、系统思维模型

2、HR管理的认知

Ø 系统与模块

Ø 专业与业务

Ø 手段与目的

Ø 共性与个性

Ø 科学与艺术