【课程背景】

VUCA 时代的企业面临更加充满挑战和机遇的市场环境，企业员工面临的工作任务也越发复杂和挑战。需求的把握、风险的管控、任务的推进、达成共识的沟通、系统有效的传帮带、经验的沉淀…… 这些都是我们迫切需要解决的问题。我们可能没有太多前人的经验可以借鉴，很多时候都是靠摸索、砸钱、不断试错找出路。我们可能成功了也可能失败了。结果固然重要，可是过程中所发现的问题、碰到的雷区、决策的效果……这些宝贵的经验教训却更加重要。我们是否复盘？

企业牛人必然是花了好多学费才成就的，毁无数个项目成为很牛的项目经理，流失无数个客户成为很牛的销售总监……而这些牛人一旦离职，对企业来说不仅学费白交，还可能影响正常的运营甚至关乎企业存亡。这些牛人的经验教训必须要记录、保存、研究、推广。我们是否复盘？

也许企业已经在摸索实践复盘，可是却常常感觉难以推动、效果不佳。当事人不愿意坦诚分享、流于形式、走过场、推卸责任、自我欺骗、简单下结论……方法论只是表象，诸多隐密的技法才是成功的关键。我们如何复盘？

【课程收益】

掌握复盘方法论框架中的核心工具和模型

掌握目标管理的基本原则来制定合理的业务目标

经验教训的分析、萃取与迭代改善更加深入落地

增强复盘的意识，促进复盘的工作模式和文化的形成

【教学形式】讲授、讨论、训练、小游戏、引导、实战、工作坊

【课程对象】各阶层的管理者、骨干

【课程时长】1~2天（6小时/天）

【课程大纲】

课程导入：

一、 什么是复盘？（结合现场引导和评析）

二、 学习的721法则

三、 复盘的由来

四、 为什么要复盘？（分组讨论和点评）

五、复盘对组织能力的提升：

1. 是与业务整合的组织学习机制

2. 是让学习型组织建设“落地”的重要方法

准备篇：明定位、造场域

一、明确定位

1. 定位理论：攻心为上

2. 5W准备

确定复盘的目的是什么

界定复盘的类型

如何选择复盘参与者

如何设定复盘议题

预估复盘的时间

3. 小组练习

二、营造场域

1. 场域营造三要素

场地布置：自由、舒适

心态准备：正能量

规则制定：可控、有序

2. 复盘正能量营造

复盘负能量的心态解密：瞧不起、摸不得、搞不定

研讨：如何营造复盘正能量

能量转换清单：价值感、安全感、成就感

心智模式与复盘：突破自我局限获取成长

3. 练习：制定复盘基本规则

4. 小结：复盘引导者营造正能量注意事项

战训篇：选项目、练实操

【复盘四步曲法】工作坊：每个小组选定一个已完成的工作项目，以“复盘四部曲”的步骤和工具表进行复盘，完成四幅画面的共创。

**步：回顾目标

一. 愿景、目的和目标

二. 高挑战目标的三个层次

三. 常见误区

1. 没有目标或目标不清

2. 目标缺乏共识或分解

3. 目标与行动计划脱节

四. 策略与方法：明确评估基准

1. 当初的目的（期望的结果）

2. 要达成的目标（里程碑）

3. 实现的策略路线

五、画布实操共创1：

1. 总目标完成情况

2. 阶段目标完成的情况

应用工具：SMART原则、SWOT、目标分解法（剥洋葱法、多树杈法）

第二步：评估策略

一、常见误区

1.“报喜不报忧”

2.“盲人摸象”

3.“流水账”

4.“跳跃”

二、策略与方法：找出亮点与不足

（一） 成功之处（亮点）

1.  经验和**实践萃取的概念和价值

2. 组织经验萃取的底层本质

3. 深度萃取与提炼的四个误区

4. 团队群智共创: 加速实战经验的共享、迁移与转化

（二）可提升之处（不足）

1. 企业内部原因分析与反思常见问题

2. 针对差距不足的原因分析

3. 原因分析的核心逻辑链条

三、画布实操共创2：

1. 列举目标推进计划、关键工作项

2. 标注目标、结果

3. 按过程和成果满意度1-10分进行评分

第三步：分析过程

一、常见误区

1. 流于表面，浅尝辄止

归罪于外，推脱责任

陷入争吵，引发冲突

陷入线性思考

只重改进，忽视巩固

二、策略与方法：深剖关键因子

1. 成功关键因素（主观/客观）

失败根本原因（主观/客观）

三、画布实操共创3：

1. 实际与预期有无差异？

2. 如果有，为什么会发生差异？哪些因素造成了没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？

3. 如果没有，成功的**关键因素是什么？

方法工具： 4M1E、鱼骨图

第四步：总结规律

一、常见误区

1.快速得出结论

2.超出可控范围

3.没有后续行动

4.止于就事论事

二、策略与方法：着眼未来提升

1.经验与规律

2.行动计划（保持/优化/摒弃）

三、画布实操共创4：

1. 我们从中学到了什么？

2. 如果有人要进行同样的行动，我会给什么建议？

3. 接下来我们该怎么做？

方法工具：头脑风暴、创新工具—概念三角、计划表

体系篇：组织持续应用复盘

一、企业内应用复盘的三个阶段和启动复盘的三个引擎

二、推广复盘的四种关键组织策略

三、企业内部扩大复盘影响力的广谱和纵深的两大实操逻辑

四、模型：组织学习矩阵