【课程背景】

如果非要说一个**基础的管理者能力，那我会毫不犹豫的选择沟通能力，因为几乎所有的管理目标的实现，都有赖于有效的沟通。沟通是生命永恒的主题曲，而这主题曲是繁杂噪声还是华丽乐章，在于你是否做到认识自己、了解他人、洞察人心、影响他人。

一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。管理问题70%以上都与沟通相关， 如何提高管理者的沟通水平几乎等同于提高管理者的管理能力。在企业管理中，您是否存在以下困惑？

1、作为高层怎么才能使我的决策容易被其他同事和下属认同和顺利实施？

2、作为管理者如何确保下属100%理解任务并确及时精准保质保量执行到位？

3、作为执行者如何精准的反馈工作进度和情况，让领导者及时了解准确决策？

4、优秀员工总是流动性很大，他们到底追求和渴望的是什么？怎么才能留住他们呢?

5、的客户是什么类型的？他们**关注的是什么？我怎么做才能得到他们信任成为他们的朋友呢？......

本课程由点到面，专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，让学员掌握沟通管理中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】全员

【课程收益】

● 了解沟通的三个底层逻辑和模型；

● 掌握分析沟通问题原因的逻辑和方法；

● 掌握营造健康积极沟通氛围的4步法；

● 掌握高效汇报工作的金字塔法则。

● 掌握5个步骤使任务布置更加清晰高效

● 掌握二级反馈用沟通塑造优秀员工

● 掌握BIC沟通法让他人欣然接受你的“批评”

【课程特色】

■讲演结合；声情并茂；理性与激情相融；

■实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐；

■大量的案例，视频，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

【课程方式】授课 沙盘推演 互动体验 案例分享

【课程大纲】

**讲：为什么沟通如此重要

一、 沟通是人类的基本需求之一

生理需求、心理需求、社会需求

二、沟通是做事的必要条件之一

生活需要沟通、学习需要沟通、工作需要沟通

1. 沟通有利于消除彼此的误会，确立互信的人际关系

2. 沟通有利于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力

3. 沟通有利于协调组织成员协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成

4. 沟通有利于改善人际关系，社会是由人们互相沟通所维系的关系组成的网

三、如何判断沟通水平的高低

1、行为反应多样性

2、认知的复杂程度

3、同理心的强弱度

4、自我监控的水平

第二讲：《商战博弈》模拟沙盘推演

《商战博弈》策略管理沙盘-策略、管理、对抗、沟通、竞合

在变幻莫测的房地产市场，各小组扮演不同的地产公司，一样的初始状态，不一样的战略部署，历经拍卖圈地、战略布局、地产开发、资源整合、红利获取等一系列发展阶段后。你们的公司成为了地产王者，还是被淘汰出局……在整个过程中，每个阶段（经营管理）都有若干棘手的关键事件摆在你面前，每个问题又面临不同的选择，并对你的团队成员造成不同影响。而且每个选择都受到领导者资源、管理能力和沟通协作的限制。

在你做这些决定的时候，需要**讨论获得小组的共识（决策能力与说服力），因此小组成员能很好交流各自以往的领导经验，并促进团队与团队间的合作。

第三讲：认知结构 复盘提升——有效沟通，促动合作

一、合作的意义

思考时刻——团队合作**大的意义是什么

1、合作的目的

1）不让自己和团队成为孤岛

2）让资源和信息能充分共享

2、中台战略

合作机制的思维方式和技术支持

3、促动合作的三项原则

1）合作必赢

2）创造合作

3）探寻方案

二、做好高效沟通的应该具备的心法

1、 沟通前提  摆正价值观

1) 为什么有人特别恐惧沟通中的不合作

2) 有哪些不尊重的沟通方式

3) “奖惩式”沟通要付出什么代价

互动体验：别想那只大象

三、沟通脉络  两个原理一个目标

1) 沟通三要素——对象、目标和内容

2) 成为沟通高手只需要两件事

3) 怎样才能做目标明确的沟通者

互动体验：教练说

4) 种方法营造安完沟通氛围

5) 4步教你如何尊重的表达

案例研究：谈判时如何拔刺

二、 瞬间提升沟通水平——沟通三只拦路虎

1、我是对的

1）“我以为我知道”的信息

2）“恍然大悟”的信息

3）“自我修正”的信息

视频教学：“消失的大猩猩”

2、情绪优先

1) 为什么说沟通信息，却总是情绪优先呢

2) 一招迅速降低对方的情绪水平

3) 如何让自己保持情绪稳定

3、表达的不清

1)

做好反馈，沟通效率翻一倍

2) 金字塔法则，让思维和表达更清晰有逻辑

游戏体验：驿站传书/A4纸的变化

反思：你的沟通有反馈吗？你的表达有结构吗？

五、做好倾听和反馈，建立彼此的尊重和信任

1. 学会倾听，创建良性的交流通道

2. 如何一招化解对方的失控情绪

3. **正面反馈，引爆你的团队

实用工具：用BIC做负面反馈，真正做到对事不对人

六、掌握跨部门沟通的重要原则和黄金公式

1、原则——考不考、懂不懂、、熟不熟、好不好

2、公式——背景 利益 需求 时间 背书

第四讲、结合实际情况，使用为工作坊，对具体沟通协作问题进行“研讨分析和情景演练”

1、结合实际工作遇到的沟通协作问题，梳理出案例——包含背景、冲突和问题

2、**团队共创的方式进行研讨——找到**答案

3、讲案例场景作为情景短剧，情景演绎

4、学员和老师对演绎场景分析、点评和建议