【课程背景】

保险公司相对来说人员流动率较高，如何在一开始就能选择适合的员工，减少流失率？对于现有员工，如何能够了解他们的性格，更好地帮助他们发挥其长处，达到企业、员工与客户间的共赢模式？本课程采用DISC作为性格测评工具，帮助企业管理者从思维和行为模式入手，深入了解员工，达到精准识人和用人的目标。

【课程目标】

1. 掌握DISC性格测评工具；

2. 掌握用DISC识人的技巧；

3. 掌握用DISC用人的技巧；

4. 掌握促进不同性格员工发展的技巧。

【课程时长】6个小时

【课程大纲】

**章：DISC的来源及气质理论

一、案例分析：为什么有人害怕跟人打交道，而有的人就喜欢跟他人打交道？

二、DISC的来源

三、气质理论

1. 胆汁质的性格特点

2. 多血质的性格特点

3. 黏液质的性格特点

4. 抑郁质的性格特点

四、DISC的4维度

1. 内向与外向及其表现

2. 感性与理性

3. 关注事与关注人

4. 直接快速与间接缓慢

第二章：DISC性格测评

一、DISC性格测评

二、案例：从同一情况看D、I、S、C的反应

三、影响性格特质5要素

1． 先天因素

2． 原生家庭的影响

3． 本人亲身经验

4． 观察他人的经验

5． 自身感悟

四、D型的性格特点及形成背景

五、I型的性格特点及形成背景

六、S型的性格特点及形成背景

七、C型的性格特点及形成背景

第三章：DISC识人技巧

一. 讨论题：什么样的人适合做保险营销？

二. 16种不同的性格组合及适合职业

三. 性格比意愿更重要

第四章：DISC用人技巧

一、如何用好D型员工

1. D型的需求

1)目标；

2)权力；

3)直接；

4)迅速；

2. 与D型沟通技巧

1)先处理其紧急需求；

2)不要跟其说不；

3)直接沟通目标；

案例：结论先行说重点

二、如何与I型配合

1. I型需求；

1)关系；

2)表达；

3)表现；

4)情感；

5)赞美；

2. 与I型的沟通技巧

1)先建立关系；

2)找到共性；

3)赞美和表扬；

4)给她讲故事；

5)终极方案：请教问题；

案例：先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧

三、如何跟S型沟通

1. S型的心理需求

1)稳定；

2)道德；

3)耐心；

2. 如何与S型沟通

1)要有足够耐心；

2)要与之深入交流；

3)学会帮其做决策；

案例：晓之以理动之以情——提建议技巧

四、如何与C型客户沟通

1. C型的需求

1)完美；

2)规则；

3)数字；

2. 如何与C型沟通

1)说话注意逻辑；

2)多讲制度和流程；

3)细节方面讲到位；

案例：数字会说话细节定成败

第五章：如何帮助不同性格员工提升

一、行为塑造技巧

二、正向强化法

三、表象训练技巧