培训目的：使学员**课程学习，认识并初步掌握：

明确企业内部培训师的职责与定位

树立正确的以学员为中心的培训意识

掌握良好的讲师职业风范并逐渐熟悉运用

逐渐熟悉并掌握常用的培训方法、现场掌控及突发情况应对的方法、技巧

注：本课程会根据您的需要以及培训时间、参训人员安排，有侧重的调整各项培训目标的完成度。

培训方式：讲授、案例分析、提问、研讨、活动、实践练习、评价考核等

适合对象：企业内部培训师、培训实施管理者、企业知识管理者

培训安排：2-4天（根据学员人数、培训目标调整）

课程纲要:

PART  1 知己知彼——培训认知与成人学习

一、培训认知与内训师定位

1、培训认知——企业培训的目的 对学习者的提升领域

2、培训师角色定位——编剧 导演 演员

内部讲师能力模型 ——讲师角色 素质提升 职业发展

3、成人学习特点

成人学员的特点——优势

成人学员的特点——劣势

经验是把双刃剑 ——抽象经验 观察经验 做的经验

二、 成人学习四要素——认可、记忆、传播、运用

1. 经验——判断学习价值的敲门砖

2. 情景——记忆学习内容的粘合剂

3. 结构——传播学习收获的文件夹

4. 动机——保证行为改变的充电器

【案例与活动】

PART  2 声情并茂——应对怯场与提升风范

一、怯场与压力应对

1、怯场与压力——关注信息的杂音

紧张纯属正常

2、消除怯场现象3类方法

生理舒缓法——浇汤止沸

压力转移法——釜底抽薪

模拟演练法——充分准备

【检验与演练】

二、内训师职业风范

1、语言运用技巧——准确生动传递信息

抑扬顿挫——预判信息与避免歧义

语言使用的四个层次——顺畅 传播 画面 独特

【检验与演练】

2、手势运用技巧——手势暗示行为

手势使用时的信息传递冲突解析

手势补充语言 手势不解释语言

【检验与演练】

3、眼神、表情运用技巧——眼神是信息传递工具的“统领”

不同情况眼神、表情运用解析

4、信息传递工具效率比较——5%文字 38%语气 55%体语

PART  3 因材施教——授课呈现与学习引导

一、 成功授课的结构要点

导入 ——引发兴趣 建立可信度 预告主题

主体 ——宣导理念 传授知识 训练技能

收结 ——深化理解 强化印象 引发行动

1、导入的方法与禁忌

1）闪亮导入5项技法——设疑 引言 事例 数据 演示

2）课程导入3大禁忌

【示范案例与实战演练】

2、收结的方法与禁忌

1）完美收结5项技法——综述 提炼 呼应 激励 悬念

2）课程收结3大禁忌

【示范案例与实战演练】

3、充分展开的组织技法

1）六种主体组织逻辑

时空法 ——理顺演说思路

因果法 ——说清来龙去脉

题解法 ——确保对症下药

对比法 ——区分正误黑白

递进法 ——表达真知灼见

转化法 ——思路解决出路

二、 常用授课方法实操与能力解析

1. 授课方法进阶——学（知）、思（信）、做（行）

2. 培训目标与六种授课方法——讲授、问答、启发、示例、教练、案例

3. 授课能力与六项评价指标——讲述、回应、提问、示范、反馈、提炼

4. 讲述能力——讲授法

1) 五大叙事类型——事实 概念  程序  分析  评价

2) 精彩叙事改编——四维度

情理——渲染反差

画面——刻画细节

时间——再造顺序

空间——选择视角

【示范案例与实战演练】

5. 回应能力——问答法

问答法示例——四问苏格拉底

问答法应用解析——所谓“窍门”就是“**实践提炼”

适合“**实践提炼”的四分图

【案例与讨论举例】

6. 提问能力——启发法

启发法示例——太阳的启示与目标达成

引导式提问四步法——从提出、获得、激励到归纳总结

两种现场提问思路应用指引——开放式VS引导式

启发法应用解析——难以提出问题 容易寻找答案

i. 思路正确  答案正确

ii. 创造性思维  个性化答案

iii. 不仅向“老师”学习

【示范案例与实战演练】

7. 示范能力——示例法

示例法——演示或举例

示例法应用解析——一说就晕、一看就懂 &典型问题  典型场景

不用示例做“证明材料”

【案例与讨论举例】

8. 反馈能力——教练法

三位一体的教练定位——镜子 指南针 催化剂

教练法7步操作程序——选择 预热 传授 模拟 校正 习惯 创新

教练法应用解析——客观点评反映真实行为

【案例与讨论举例】

9. 提炼能力——案例法

被诟病的“案例”教学法——削足适履&守株待兔

案例教学实施4步骤 ——熟悉案例 讨论反思 提炼理论 实施应用

四种案例分析组织形式——

i. 自由补充式发言

ii. 顺次不重复发言

iii. 讨论后集中发言

iv. 分组互异性发言

优秀案例的四大特征 ——冲突性 典型性 真实性 完整性

案例教学的两种典型用法 ——复盘 预演

案例法应用解析——说理不如举例、举例不如案例

【示范案例与实战演练】

【分组呈现与检验点评】

三、 培训掌控方法与突发情况应对

1. 培训现场应变对策

内容错漏——镇定自若 巧妙纠正

气氛沉闷——提问研讨 插入活动

现场混乱——找出根源 以静制动

听众质疑——具体分析 主动引导

2. 突发情况来源与应对心法浅析——听众的问题就是培训师的责任

来自讲师——忘我

来自学员——非攻

来自环境——勿轻

【案例与讨论举例】