PART  1 知己知彼——培训认知与成人学习

一、培训认知与内训师定位

1、培训师角色定位 ——编剧 导演 演员

培训师的任务不是“教”而是 “创造条件”

内部讲师能力模型 ——讲师角色 素质提升 职业发展

2、成人学习特点

1）成人学习过程需求特点 ——参与 成就 相关 认可

2）成人学员的特点——优势

拿来主义 现学现卖

3）成人学员的特点——劣势

耐久力差 学而时忘之

4）经验是把双刃剑 ——抽象经验 观察经验 做的经验

经验对未来行为的影响力

经验出现偏差的可能性

PART  2有序有据——经验梳理与课程设计

一、 知识管理下的课程开发

1. 隐性经验显性化

2. 显性知识结构化

3. 结构体系认知化

4. 认知内容传播化

二、 课程开发五步流程——定位课题  构建大纲  组织材料  编排课件  完成教案

(一) 定位课题

1. 根据目的设定课程——企业课题的四个来源

适应岗位——结合职业发展与岗位职责的系统培训

改善绩效——针对组织与个人绩效改进的专项培训

留存经验——形成与巩固企业核心竞争力的独有培训

传达文件——提高企业信息传递效率的简易培训

2. 企业课题的命名——培训内容与对象的交集原则

3. 企业内训课程的三种类型——强化实践技能  提升业务知识  健全应备素质

4. 企业内训课程6大考量指标

独立观点 专业知识 操作技巧 训练强化 价值观引导 趣味性分布

【案例与实践练习】

(二) 构建大纲

1. 用对逻辑——构建课纲

课程逻辑辨析——结构逻辑与认知逻辑

呈现与描述组织架构图

【案例与讨论举例】

2. 运用结构逻辑——构建空间大纲

常见结构逻辑解析

结构逻辑就是提炼与分类

建立课程结构图

【示范案例与实践练习】

3. 运用认知逻辑——构建时间大纲

常见认知逻辑解析

认知逻辑就是兴趣与顺序

建立课程流程图

【示范案例与实践练习】

(三) 组织材料

1. 用叙事展示原理

1) 叙事结构——吸引力  说服力  促动力

2) 五大叙事类型——事实 概念  程序  分析  评价

【实践练习与点评提升】

2. 用案例传承经验

1) 一个可做案例的事件

意料之外  时有发生  影响广泛  时事热点

2) 案例收集的STAR格式

背景  任务  行动  结果

【示范案例】

3. 让材料产生体验

1) 让材料产生四点价值

新知元素  哲理元素  幽默元素  情感元素

2) 让材料带来三种体验

新人开心  骨干开眼  领导开窍

【示范案例】

(四) 编排课件

1. 两种幻灯片呈现类型——页面阅读与配合演讲

2. 幻灯片基本要求——清晰爱看

3. 幻灯片不等于PPT——PPT、电脑、投影仪

4. 五项一致话排版——字体  大小  符号 颜色  关键词

5. 幻灯片**素材使用实践

1) 幻灯片要求——字体与字号

2) 幻灯片要求——表格

3) 幻灯片要求——图表

4) 幻灯片要求——动画使用范围

【示范案例】

(五) 完成教案

1. 教案作用——实施者 组织者  学习者

实施者——目的  内容  资源  方法

组织者——记录  保存

学习者——保证效果

2. 常见教案——两种教案形式  企业教案类型

两种教案形式——纸媒教案  电子教案

四种教案类型——传统教案  简化教案  案例教案  电子教案  视频教案

【示范案例与实践练习】

PART  3 提质增效——快捷课件与极简微课

一、PPT提升三部曲

1. 页面呈现常见问题——没看懂、没印象、没兴趣

2. 页面优化三部曲——简单化、结构化、形象化

a) 简单化——做减法、突出关键词

【示范案例与实战演练】

b) 结构化——讲故事、找到结构式

【示范案例与实战演练】

c) 形象化——用图表、令人过目不忘

【示范案例与实战演练】

3. 幻灯片页面呈现要诀——文不如字、字不如表、表不如图

二、极简微课压制示范

【示范案例】

PART  4 因材施教——授课方法与引导技术

一、 常用授课方法实操与能力解析

1. 授课方法进阶——学（知）、思（信）、做（行）

2. 培训目标与六种授课方法——讲授、问答、启发、示例、教练、案例

3. 授课能力与六项评价指标——讲述、回应、提问、示范、反馈、提炼

4. 讲述能力——讲授法

讲授法三部曲——导入-感染力、展开-说服力、收结-促动力

有说服力的展开——问题、结构、数据、方案

IKEA的启示——金融产品的讲授流程

讲授法应用解析——从“声情并茂”到“印象深刻”

【示范案例与实战演练】

5. 回应能力——问答法

问答法示例——四问苏格拉底

问答法应用解析——所谓“窍门”就是“**实践提炼”

适合“**实践提炼”的四分图

【案例与讨论举例】

6. 提问能力——启发法

启发法示例——太阳的启示与目标达成

引导式提问四步法——从提出、获得、激励到归纳总结

两种现场提问思路应用指引——开放式VS引导式

启发法应用解析——难以提出问题 容易寻找答案

i. 思路正确  答案正确

ii. 创造性思维  个性化答案

iii. 不仅向“老师”学习

【示范案例与实战演练】

7. 示范能力——示例法

示例法——演示或举例

示例法应用解析——一说就晕、一看就懂 &典型问题  典型场景

不用示例做“证明材料”

【案例与讨论举例】

8. 反馈能力——教练法

三位一体的教练定位——镜子 指南针 催化剂

教练法7步操作程序——选择 预热 传授 模拟 校正 习惯 创新

教练法应用解析——客观点评反映真实行为

【案例与讨论举例】

9. 提炼能力——案例法

被诟病的“案例”教学法——削足适履&守株待兔

案例教学实施4步骤 ——熟悉案例 讨论反思 提炼理论 实施应用

四种案例分析组织形式——

i. 自由补充式发言

ii. 顺次不重复发言

iii. 讨论后集中发言

iv. 分组互异性发言

优秀案例的四大特征 ——冲突性 典型性 真实性 完整性

三种案例分类维度 ——案例性质 案例形式 涉及范围

案例教学的两种典型用法 ——复盘 预演

【示范案例与实战演练】

二、 培训掌控方法与突发情况应对

1. 培训现场掌控六种方法

竞赛 ——建立培训课堂学习小组

激励 ——运用筹码对学习行为奖罚

承诺 ——用群体压力来管理课堂

控制 ——用课堂制度控制课堂秩序

标杆 ——用成功经验去指导学习行为

研讨 ——学习型团队建设创新方法

2. 培训现场应变六项对策

内容错漏——镇定自若 巧妙纠正

气氛沉闷——提问研讨 插入活动

现场混乱——找出根源 以静制动

听众质疑——具体分析 主动引导

遭遇挑衅——从容对应 妙语致胜

高手出场——真诚请教 教学互动

3. 突发情况来源与应对心法浅析——听众的问题就是培训师的责任

来自讲师——忘我

来自学员——非攻

来自环境——勿轻

【案例与讨论举例】