【课程时长】 1天

【培训对象】全体员工和管理人员

【课程背景】

职场人士面对越来越快的工作节奏、频繁的沟通与协作要求、现实的业绩压力，这一系列压力引起的情绪反应，容易带来心理、行为和和人际关系方面的问题，从而影响工作效率。职场人士面**调整自己的沟通方式，知己解彼的高情商沟通变得至关重要。

【课程收益】

了解情商及其对职业发展的影响；

了解情商与内在人格特质之间的联系；

发现自己可能存在的职场认知曲解类型；

掌握认知调整的方法，从而改善消极情绪影响；

获取适合自己个性特征的情绪调试锦囊；

了解人际冲突形成的主要原因；

学会与不同个性特征同事的沟通技巧；

【课程特色】

专业性： 从心理学的角度解析管理难题，介绍目前**流行心理学派的理论要义与应用领域，为管理工作实践提供切实保障；

针对性：学习与体验并重，眼界与境界并重，主辅相成，注重实际应用性；围绕主题，逐层剖析，对主题进行针对性分享；

生动性：专业讲授 案例分析 声像视听 心理测评等授课式方式；深入浅出，极具亲和力；理论学习与实践相结合，结构严谨，操作灵活；

【课程大纲】

一 情商：职场沟通助推器

案例分析：明星情绪爆发时

认识情商的5个组成部分

情商对职场成就的影响

情商提升从自我认知开始

二 认知模式与情商管理

小组练习：识别情绪感受

消极情绪管理：认知调整ABC

心理实验分析：知觉的选择性与限制性

转念法练习：改变认知角度

三 个性特征与沟通锦囊

“强势控制”——识别“蓝色指挥型”的个性特征

“梦想万岁”——识别“绿色关系型”的个性特征

“和谐安全”——识别“黄色稳健型”的个性特征

“完美主义”——识别“橙色思考型”的个性特征

“蓝色指挥型”的高情商沟通锦囊

“绿色关系型”的高情商沟通锦囊

“黄色稳健型”的高情商沟通锦囊

“橙色思考型”的高情商沟通锦囊

四 建立积极关系的高情商沟通

人际冲突形成以及冲突的主要原因

人际关系中的情感账户

小组练习：如何做到高情商沟通

视频讲解：不同性格特征的高情商沟通模式

团队演练：高情商沟通