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陈宝光

有效沟通方法与技巧

陈宝光 / PTT国际银章职业培训师

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  **讲: 信息传递的法则

  1. 信息与沟通管理

  2. 蝙蝠与诗经启示

  3. 管理学与心灵图

  4. 信息不对称内涵

  第二讲: 有效沟通的过程

  1. 表达技巧原则与方式

  2. 倾听的四步骤五层次

  3. 反馈技巧的二种类型

  4. 沟通的六个基本步骤

  第三讲: 沟通失败的原因

  1. 沟通障碍的构成

  2. 高效沟通三原则

  3. 沟通的三个行为

  4. 九种失败的原因

  第四讲: 有效的肢体语言

  1. 沟通的五种态度

  2. 决定性的七秒钟

  3. 视窗理论的应用

  4. 管理策略之分析

  第五讲: 沟通管理学要义

  1. 如何改善员工的工作表现

  2. 如何改善员工的工作习惯

  3. 如何采取有效的督促行动

  4. 如何采取有效的纪律处分

  第六讲:企业内部的沟通

  1. 管理沟通

  2. 人际沟通

  3. 制度沟通

  4. 其他沟通

  第七讲:如何与上司有效沟通

  1. 四种沟通形式

  2. 各种性格上司

  3. 常见沟通问题

  4. 说服领导技巧

  第八讲:如何与同事和睦沟通

  1. 三种有效的形式

  2. 鼓励合作的方法

  3. 沟通问题的克服

  4. EQ 与压力抒解

  第九讲:与下属有效沟通技巧

  1. 四种有效沟通形式

  2. 不同成熟度的下属

  3. 性格与差别化区别

  4. 理性沟通方法策略

  第十讲:如何与客户有效沟通

  1. 接近客户的技巧

  2. 获取好感六法则

  3. 处理好客户投诉

  4. TCS服务与沟通

  第十一讲:电话沟通方法技巧

  1. 接拨技巧和程序

  2. 转接电话的技巧

  3. 应对特殊的电话

  4. M、A、N 法则

  第十二讲:沟通与企业管理

  1. 管理层次与能力

  2. X理论与Y理论

  3. 运用 FPA 技巧

  4. 十条基本的原则

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