有效沟通技巧一、沟通本质

　　什么是沟通

　　沟通的目的

　　沟**程中，与对方达成共识的决定性因素

　　沟通中决策的制定过程

　　沟通氛围的营造---让对方主动说出心中的秘密

　　沟通的方式

　　学员练习：讨论沟通双方关注点

　　有效沟通技巧二、沟通中的需求分析

　　人与人接触的过程与机理

　　冰山理论

　　洞悉与你打交道的人，找到沟通切入点

　　沟通双方的行为类型分析

　　学员练习：行为类型分析

　　有效沟通技巧三、沟通技巧与礼仪

　　知觉与沟通

　　动察先机----概述的意义

　　如何在沟通中占据主动，引导对方

　　积极倾听，如何在沟通中以静制动

　　积极倾听的表现形式

　　沟通中的IMPACT

　　学员练习：（游戏）引导的力量

　　有效沟通技巧四、沟通管理

　　沟通机制建立的原则

　　向上沟通（与管理者沟通）

　　水平沟通（与同级别管理者沟通）

　　向下沟通（与下属沟通）

　　沟**程中的冲突处理