课程背景

为什么有的团队紧密合作、取长补短，在竞争中引领潮流？为什么有的团队矛盾激化、暗潮涌动，在征程中寸步难行？现代组织的常见问题是理念不同，步调不一，难以形成合力，究其原因就是沟通不顺畅。任何绝妙的想法、富有建设性的意见或者有效的设计方案，不经由沟通都无法实施。沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件。

随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调沟通发挥团队精神，建立群体共识，增强工作责任意识，快速响应顾客需求，增强沟通技能，提升工作效率。

本课程旨在引导学员走出管理执行黑洞，掌握实用的管理执行策略；帮助学员提升沟通策略，运用沟通艺术引导个性，创造多赢沟通效果；全方位打造高效团队，为企业增加收益。

课程目标

掌握有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；

 快速提升团队成员沟通能力，使团队成员间关系、工作认识均能加以改进；

认识沟通对于团队工作的重要性；

掌握典型的沟通行为：表达、倾诉、反馈并学会层级之间的合理互动；

培养学员科学系统的思维方式，增强全局观念；

提升管理人员的领导力，增强管理能力；

提升团队凝聚力，增进团队士气，知人善任，打造高效团队。

培训方式：视频观赏 小组研讨 互动游戏 案例分析 情景模拟 讲师示范

课程时间：1天（6小时）

培训对象：中高层管理者

课程大纲

模块一、善沟重通沟通之本

一、沟通要结果--达成共识

对错不重要；

面子不重要；

职务不重要。

二、五种听人说话的习惯

忽视听；

假装听；

选择听；

注意听；

同理听。

三、聆听

倾听回应；

提示问题；

情绪转移；

同理心；

表达感受；

四、区分

事实&眼中的事实

寻找对方真实心

四、发问

封闭性问题VS开放式问题

五、回应

好为人师；

主观臆断；

了解信息；

找到共同点达到共识。

六、沟通类别

正式沟通vs非正式沟通

单向沟通vs双向沟通

带离现场vs利用冲突

七、沟通心态

理解包容，海纳百川

案例：挤牙膏的故事

影视分析：潜伏小片段

1、环境地域不同

案例：穷人与富人

2、 思维认知不同

案例：天热了男人女人不同的想法

3、 教育背景不同

案例：学历分析图

八、与领导沟通，从尊重开始

1、尊重领导是基本素养

2、发现美的眼睛--赞美

七、同上级沟通

1、自动汇报，落实计划；

2、懂得说“不”；

3、服从命令，听从指挥；

案例：华为、国电

人物分析：童文红（阿里**美前台）

案例：四渡赤水毛主席

天鹅、大虾和梭鱼的故事

军人

课间小游戏：我党的三大作风

4、不要只说问题，要有解决方案

八、同级沟通

1、团队协作，有爱互助；

九、下级沟通

1、相信团队，成就人生

案例:猪八戒想取经vs想普度众生

蔡崇信（阿里巴巴集团）

童文红（阿里**美前台）

2、杜绝指责，坦诚贡献

不是指责抱怨下属的机会，不是发泄私愤的机会；

尊重是前提，坦诚直接“贡献”；

留面子，人少的的环境“汉堡包”式。

模块二、依靠团队保障执行

一、依靠团队保障执行

1、大局意识，坚决维护

建立标准&达成共识

2、准确清晰、共同达成

案例：西游记师徒取经

3、分工明确，责任具体

案例：三个和尚没水吃

4、信任依赖，亲密无间

影视案例：李云龙和政委的关系

5、熟练的业务技能

案例：武汉疫情期间

岳云鹏

董明珠

6、用心做事

案例：撞钟的目的

7、关注执行，成果思维

8、离开平台你算什么

案例：我和清华的关系

三、人性制度贯彻执行

1、建立合理标准

2、善用人性特点

3、铁的纪律

4、争做排头兵

案例：千里马与普通马的区别

人物分析：秦天团长

5、检查保证制度执行

6、建立学习体系

案例：华为

毛泽东晚年的学习力

7、从严治军

8、爱兵如子

案例：吴起吸浓

李云龙救张大彪

宋江与武松

模块三、自我思维职业素养

一、目标思维

案例：老公“出轨”

二、领导艺术

案例：佛像

三、个人修养

四、抗挫能力

人物分析：张海迪（残联主席）

吴昕怡（携带乙肝病毒大学生自杀）

五、远离诱惑

案例：西游记女儿国片段

钓鱼

六、杜绝牢骚

七、固执顽固

案例：皇帝的新衣

八、勇于担当

推卸者vs担当者

九、商量宽容

案例：马加爵

十、心存感恩

十一、反求诸己

孟子语录

十二、已所不欲，勿施于人

十三、服务他人，真心诚恳

模块四、课程总结及疑问解答