课程大纲：

·什么是商务沟通？商务沟通的要素与特性

·商务沟通机技巧
  重视非语言沟通
  有效商务沟通的16项基本原则
  商务沟通技巧30招

·有效倾听技巧
  反省自己的倾听行为
  如何有效地倾听
  商务沟通中倾听的十点金言

·有效人际沟通
  与不同性格人的沟通机技巧
  人际沟通的12项基本原则
  人际沟通的30把“小飞刀”

·有效组织沟通
  如何与上级沟通？
  如何与同事沟通？
  如何与下属沟通？

·有效会议沟通
  常见会议的弊端与原因
  有效会议的18个特征

·有效客户沟通
  获取客户好感的六项法则
  建立信任关系的24个有效策略
  如何成为客户喜欢的商务人员

·如何处理沟通中的冲突？