学习目标：

了解什么是辅导与反馈

了解辅导与教练的区别及有效辅导对管理者和员工的益处

有效掌握辅导的时机和提问在辅导中的应用

学习运用GROW辅导模型方法

学习运用TIPS快速辅导技巧

了解反馈与指导的区别并有效认识无效反馈行为

学习有效反馈的三个步骤和7个行动

学会运用STAR有效反馈方法

学会运用高效反馈技巧“ EBI”

学会综合运用辅导与反馈技巧，提高管理效能

培训对象：企业各层级团队管理者

培训时间与方式：

时间：1天

方式：讲授、练习、角色扮演、案例研讨、讨论与分享

培训内容：

**天  上午

**部分：管理者的高效辅导技巧

1. 什么是辅导？

2.  辅导与教练的区别

3.  辅导益处：对员工、对管理者

4.  谁需要辅导？

5.  何时需要辅导/何时不需要辅导？

6.  辅导中的有效提问类型

7.  GROW 辅导模型

8.  GROW辅导方法训练

9.  TIPS快速辅导模型

10. TIPS快速辅导训练

培训活动

1. 学员日常辅导方法演示

2.小组活动：有效辅导对管理者和员工的益处

3.练习：辅导中的有效提问

4.角色扮演：GROW训练

5.角色扮演：TIPS训练

**天   下午

第二部分： 管理者的高效反馈技巧

1. 什么是反馈？

2.  反馈与指导的区别

3.  无效反馈的行为

4.  有效反馈的三个步骤和七个行动

5.  STAR反馈模型

6.  STAR反馈训练（案例训练）

7.  高效反馈技巧“ EBI”

8.  高效反馈技巧“ EBI”应用训练

9.  辅导与反馈相结合

10. 辅导与反馈实际应用训练

培训活动

1.练习：区分反馈与指导行为

2.反馈活动：这些反馈有效吗？

3.小组活动：反馈中存在的问题

4.角色扮演：STAR反馈技巧训练

5.个人练习：“ EBI”

6.小组活动：用“ EBI”重组反馈

7.综合练习：辅导与反馈综合训练