课程介绍：

本课程采用IFC认证的James Ma “关爱五步曲”教练模型©，详细介绍了辅导的概念、意义、关爱辅导的“信任”核心、确保辅导有效性的两个基石；针对辅导所需要的5中关爱（CARES）能力：承诺、认可、尊重、同理心、支持，进行了分别的训练；在关键“5 1”辅导流程中对学员分别进行了逐步的练习和综合训练。本课程也简要介绍了“GROW”和“TIPS”辅导模型，并进行了对应的训练。课程**后对与辅导伴生的“反馈”重点介绍了“STAR”模型中的强化反馈以及期望改善反馈，并进行了针对性的训练。学员**两天的学习和数次分步骤练习及综合训练，将熟练掌握辅导和反馈有关的模型、步骤和工具。

课程目标：

认识日常辅导的价值及含义

学习CARES辅导模型，建立辅导者与被辅导者的信任

学会5个“关爱”辅导能力

建立并巩固辅导的两个基石

掌握5步辅导流程

学习运用“GROW”及“TIPS”辅导模型

学会“STAR”反馈

制定个人行动计划

教学方法 ：讲解、小组讨论、学习伙伴练习、个人练习、模拟对话

培训时间：2天

**天  上午

**章：辅导的价值及含义

辅导的定义

辅导的意义

谁（Who/Whom）

何时、何地辅导

第二章：“5 1”关爱辅导模型

一个核心——信任

五项技能——“CARES”

Commitment 承诺

Acknowledgement 认可

Respect 尊重

培训方法及演练

1，学员先讨论辅导的定义，讲师后展示标准定义与辅导的意义

2，讲师引导学员列出谁可以作辅导者及如何成为成功的辅导者

3，学员列出谁需要辅导，谁不需要

4，介绍关爱辅导模型

5，学员小组讨论如何建立信任

6，讲师介绍CARES5项技能

7，学员进行承诺书书写、宣读及张贴活动，感受承诺的力量

8，学员找到5个人进行认可活动

小组讨论如何体现对他人的尊重

**天  下午

Empathy 同理心

倾听

提问

Support 支持

两块基石——安全的环境与建设性的关系

“5 1”步骤——“STEPS B”

Start Up 开启会谈

Think Over 澄清问题

Explore Opportunity 发现机会

Plan Action 规划行动

Sum Up 总结回顾

Backtrack to Topic 重返主题

培训方法及演练  

1、学员进行同理心倾听练习及提问漏斗练习活动

2、11、选择学员参加“CARES电视论坛”活动，对有关问题发表意见和看法

3、介绍两块基石，学员小组活动，讨论如何建立安全的辅导环境

4、**游戏学员体验建设性沟通

5、介绍“STEPS B”辅导流程

6、每一步介绍方法及提问问题之后，学员都要与自己的学习伙伴进行10分钟的模拟训练，互换角色

第二天  上午

“5 1”综合辅导练习

三个案例

角色互换

学习日志

第三章：“GROW”及“TIPS”辅导模型

“GROW”辅导模型

培训方法及演练    

1，在**后的“5 1”综合辅导练习中，学员以小组为单位根据讲师提供的三个辅导案例进行“5 1”辅导流程练习，使用“辅导工作表”及观察员记录表，每一轮结束后进行反馈，角色轮回进入下一轮练习

2，介绍GROW辅导模型，学员使用GROW辅导工作表和观察员工作表进行辅导练习，反馈，角色互换

第二天  下午

TIPS辅导模型

第四章：“STAR”反馈模型

反馈游戏

反馈的含义

反馈与辅导的联系与差异

两类反馈：

强化反馈

期望改善反馈

有效反馈指南

有效处理挑战性谈话

综合反馈训练

学习日志及行动计划

培训方法及演练  

1，介绍TIPS辅导模型，学员与学习伙伴进行TIPS辅导训练，角色轮换

2，介绍ＳＴＡＲ反馈模型，学员**游戏感知反馈

3，小组讨论：辅导与反馈的差异

4，介绍两类反馈，学员与学习伙伴进行强化反馈练习

5，学员利用反馈工作表和被反馈者工作表进行期望改善反馈练习

6，向学习伙伴反馈两天学习表现，感谢学习伙伴的帮助和支持

7，学员完成学习日志及行动计划