课程背景：

管理过程就是有效的沟**程，有效地沟**程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！

——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！

——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！

——为什么沟通总是障碍重重？

——什么是我们期望的沟通效果？

——如何使沟通变得更加有效？

——低效沟通问题的症结又在哪里呢？

针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，**个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。

课程目标：

1、使思想一致、产生共识；

2、减少摩擦争执与意见分歧；

3、使管理者洞悉真相、排除误解；

4、减少互相猜忌、凝聚团队情感；

5、疏导人员情绪、消除心理困扰；

6、了解组织环境、减少协作阻力；

7、收集信息、使团队状况共有；

8、增进人员彼此了解、改善人际关系。

你可收获（技能篇）

1、职业性格认知测试

2、同理心法

3、预先框示法

4、终极利益法

5、身份定位法

6、赞美批评法

7、额外收获法

8、我的声明法

9、对比法

10、先跟后带法

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员

课程特点：感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、量表测试、工具应用。

授课老师：沈丹阳

课程大纲：

**讲：沟通的基本原理与方法

1、沟通的意义

2、沟通的表现方式

  正式沟通    

  非正式沟通

  73855法则

3、高效沟通的步骤

4、高效沟通的工具

5、沟**程中常见的三个障碍

 游戏：每日1P

6、如何做一个受欢迎的人？

7、反馈与反馈技巧

8、沟通四大技能

第二讲：跨部门沟通的技巧

（一）跨部门沟通三原则

1、面子**，道理第二

2、永远不要嫌麻烦

3、主动性原则

4、内部客户至上原则

（二）营造良好的沟通氛围

互动演练：如何开个好头

（三）换个角度想一想——为他人着想

（四）部门间不同意见的处理

1、分享：找疼法影响他人的技术

2、分享：以他人的利益点影响他人

3、分享：运用信息不对称影响他人

4、如何谁服意见不同的人

（五）因人而异的沟通

1、分享四种典型的人格

2、分享四种典型性格特征的典型人物

3、互动演练：如何与较难沟通的人打交道

4、感情账户

第三讲：跨部门沟通常出现的问题解决之道

1、屡次沟通没有结果怎么办？

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3、大家都是平行部门，不配合怎么办？

4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

本节你必须亲自参与，头脑风暴法，找出问题的解决方法

第四讲：课程答疑：沟通创造价值