【课程对象】：企业班组长、中层管理干部、储备干部等

【课程时间】：2-3天

【授课方式】：理论讲授、案例分享、现场演练、互动讨论、视频感受、培训游戏等

【课程大纲】：

**章、 中层管理者的角色认知

一、 管理者的角色转变分析

二、 骨干员工与管理者的区别

三、 管理者角色转变困难的原因分析

四、 中层管理者常见的角色错位

五、 中层管理者的三类角色

六、 管理者的技能需求

七、 中层管理者扮演的不同角色解读

第二章、 高效沟通技巧

一、 沟通的在管理中的重要地位

二、 沟通的漏斗原理

三、 沟通的四大障碍

四、 克服障碍的三大策略

培训工具：

沟通游戏：我说你画

案例分析：为什么沟而不通？

现场辅导:常见沟通难点汇总

五、 高效沟通的3A法则

六、 高效表达技巧

(一) 语言表达的五个要点

(二) 快速表达法——30秒电梯法则

(三) 金字塔思维的逻辑表达技巧

(四) 说服他人的技巧

培训工具：

视频分享：说话的艺术

七、 赞美的技巧

(一) 赞美的三个原则

(二) 赞美的四大方法

八、 有效倾听技巧

(一) 倾听的五个层次

(二) 有效倾听的四大方法

培训工具：

沟通游戏：我说你画

SOFTEN法则的应用

九、 与上级的沟通技巧

(一) 与上司沟通的四大法则

(二) 如何向上司请示汇报工作

(三) 如何获得上司的赏识

(四) 如何说服你的上司

案例分享与点评：与上级沟通的正反案例分析

十、 与下级的沟通技巧

(一) 如何有效发布指令

(二) 与下属建立信赖关系的四大方法

(三) 艺术地批评下属的原则与方法

十一、 与同级的沟通技巧

(一) 平级沟通的五个原则

(二) 赢得平级同事的配合的六个技巧

(三) 化解平级间的矛盾五个方法

十二、 高效会议沟通的七个要点

第三章、 目标管理能力

一、 目标管理的意义

二、 目标制定的“SMART”原则

三、 如何给部属确定目标？

四、 目标管理的三大阶段

五、 目标管理的十大流程

六、 卓越绩效的“OEC”法则

七、 目标管理反馈与改进措施

八、 现场练习：目标设定是否清晰？

第四章、 部属培育能力

案例：从业务员到经理——新晋经理的烦恼

一、 部属培育的目的及意义

二、 部属培育常见的心理障碍分析

三、 部属培育的三种模式

(一) 在职训练

(二) 封闭式训练

(三) 自我发展训练

四、 部属培训的内容设计

五、 引导新员工的方法与步骤

六、 工作指导的方法与步骤

七、 部属培训的主要方法

八、 员工培训的计划拟定与实施

九、 培训效果反馈与跟进

游戏：撕纸——工作指导需注意什么？

工具：培训需求调查表

第五章、 授权与激励

一、 中层管理者权力的划分

二、 什么是授权？

三、 为什么要授权？

四、 授权的误区

五、 信任与授权的关系

六、 高效授权的四个原则

七、 授权的五个步骤

八、 彼得·德鲁克的10个授权要领

九、 如何正确选择授权对象？

讨论：如何把握授权的**时机？

十、 高效授权的要点与技巧

十一、 激励的概念

十二、 激励的误区

十三、 激励的四大原则

十四、 激励下属的九大法宝

十五、 四种人格类型员工的激励技巧

第六章、 团队管理与协作技巧

一、 团队协作：打造群策群力的企业文化

(一) 什么叫团队？

(二) 团队与群体的区别

(三) 团队精神的力量

视频分享：动物们的团队精神

二、 管理层在团队管理中的五大角色

三、 高效团队的六大特征

(一) 共同的愿景和团队目标

(二) 有效的领导

(三) 角色清晰，分工明确

(四) 高度的信任

(五) 良好的团队合作氛围

(六) 如何培养良好的团队协作精神？

(七) 团队冲突的有效化解技巧

案例分析：

某供电局班组团队管理案例分析

华为的狼性团队合作文化

天堂与地狱

团队协作游戏：《极速报数》

讨论：如何防范部门内部的小帮派？

第七章、 中层管理者自我管理技能

一、 时间管理能力

(一) 坚持“二八法则”

(二) 运用“六点优先工作法”

(三) 提高工作效率的八大方法

二、 压力管理能力

(一) 管理层压力产生的原因分析

(二) 缓解工作压力的七项关键技能

(三) 轻松减压四种生活方式

(四) 提升情商的四大方法

分享：世界500强企业的减压之道

课程结束：

一、 重点知识回顾

二、 互动：问与答

三、 学员：学习 总结与行动计划

四、 企业领导：总结发言及颁奖

五、 合影：集体合影