课程收益：

1. 帮助学员了解管理者应有的正确观念和心态、角色定位；

2. 帮助学员掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能；

3. 帮助学员掌握有效授权、激励等团队管理的技巧与方法；  

4. 帮助学员掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通；

5. 帮助学员掌握协调部门的关系、建立高绩效团队；

6. 帮助学员掌握控制情绪与压力管理的技巧；

7. 帮助学员提高领导力和影响力。

课程时间：3天

授课对象：企业中层管理人员、储备干部、核心团队成员

授课方式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具

课程大纲：

**讲：正本清源－中层管理的角色认知

一、何为不称职的中层管理者

1、角色不能有效转化

2、缺乏管理技巧与艺术

3、心态上与组织要求有差距

二、中层管理者的思维转变

1、管理者的产生——经营者的化身

2、了解经营者的思维：成就思维、客户思维、成本思维

三、中层管理者的角色定位

1、承上启下的中间人

2、承上：执行上级指令

3、平行：协调工作关系

4、启下：做好组织管理

四、优秀企业“新中层”的角色定位

1、三承三启：承上启下、承前起后、承点起面

2、专业的带头人

3、业务技能培训者

4、下属心态建设者

5、下属行为监控者

6、部门项目发展的策略建议者

第二讲：打造高绩效团队——提升团队战斗力

一、解读团队的意义

1．故事：是谁偷走了你的利润？

2. 团队合作中的“木桶原理”

二、团队发展的四个阶段

1. 形成阶段——虚假繁荣

2. 冲突阶段——矛盾重重

3. 规范阶段——思想统一

4. 表现阶段——绩效优异

三、如何做教练型的管理者：

1. 领导的角色认知：领导是教练

2. 屁股决定脑袋：重要的是管理才能

3. 如何不治而治：功成事遂百姓皆谓我自然

4. 如何赢得别人尊重：受人喜欢还是受人尊重

5. 借力借势：善用组织资源

6. 成就员工：良将无赫赫之功

第三讲：目标管理与工作控制——建立从目标到结果的管理系统

一、确定目标的三个关键步骤

1、了解why：接受任务、明确需求

2、明确what：做什么、做到什么程度

3、决定how：怎样达成目标

二、目标与计划管理

1、目标管理有什么好处？

2、有效工作的五大特征：smart原则

3、目标管理的流程

4、工作目标的来源

5、如何制定工作计划

三、如何利用4R循环有效委派任务

1、R1：结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！

结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.

不相信“拍胸脯式”的保证：

上级下达各项目标，下级提出行动

措施，没有措施的承诺千万不要相信。

2、R2：一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！

承诺一对一：执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人**后承担后果。

承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。

3、R3：过程检查：你越相信谁，就越要检查谁！

为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击.

人们不会做你希望的，人们只会做你检查的.

对事不对人，我们要的是结果和改进.

4、R4：即时激励：立刻奖罚才有真正的执行力。

业绩考核解决公平，即时奖励却能带来执行。

好结果就奖，没有结果或坏结果就罚，奖罚两回事，奖罚不相抵。

第四讲：激活团队潜力——授权与激励技巧

一、有效授权——给下属足够的空间

1、授权的内涵与准则

重心下移

分层联动

重在分工

2、授权的要点

决定授权项目

清楚界定员工的职权利

3、有效授权八个指导原则

4、授权的要点与流程

目标设定

结果预测

沟通与派任

改善与回馈

二、员工激励技巧

1、激励的五项理论

需求层次理论

双因素激励理论

公平理论

期望理论

强化理论

2、有效激励员工的方法和艺术

3、赞赏的艺术——零成本激励技巧

赞赏的益处

当面赞赏员工的四个步骤

赞赏百宝箱

激励下属的简易菜单

三、部属培育与启发技巧

1、部属培育的重要性

2、工作教导的要点与步骤

说明（TELL）

示范（SHOW）

操作（DO）

3、部属培育的基本步骤

备：准备培训内容与环境

教：培训示范并讲解要领

练：让他当场操作和练习

跟：及时鼓励与跟进强化

评：总结反馈与庆祝进步

第五讲：团队协作的核心——沟通技巧

一、什么是沟通？

1. 沟通模型与内涵

2. 现场演练：沟通中你所容易忽视的细节

3. 沟通的三个层次

1) 知道了

2) 理解了

3) 行动了

4. 沟通的障碍

1) 发送者

2) 传递媒介

3) 接收者

二、提升横向沟通效果的五大秘诀

1. 立场互换——同理心

1) 案例分析：借船过河的启示？

2) 视频赏析：芈月传

3) 现场训练：如何把话说到对方心坎里

2. 识人有道——明辨心

1) 穷者嗜利，以利切入；

2) 弱者嗜尊，以谦切入；

3) 强者嗜强，以事切入；

4) 迟者嗜晰，以简切入；

5) 岁者嗜捧，以礼切入。

3. 双方利益——共赢心

1) 是共赢还是博弈

2) 永远相信有第三种解决方案

4. 言出必行——诚信心

1) 什么是情感账户

2) 冰冻三尺非一日之寒

3) 做一个守信之人

5. 胸怀天下——包容心

1) 宽容是一种美德

2) 站在未来看现在

三、高效沟通的技巧训练

1. 沟通中不可使用的口头禅：

1) “这不是我的责任！”

2) “为什么不早说？！”

3) “我也没有办法。”

4) “我到底听谁的？”

2. 沟通中高效表达的技巧

1) 没有逻辑的表达会造成什么影响

2) 学习超级演说家的沟通技巧

3) 金字塔原理——让你说话更有逻辑

4) 常见的四种逻辑关系

3. 沟通中有效倾听的技巧

1) 倾听的重要性

2) 发现对方说话的逻辑

3) 抓住对方所表达的关键词

4) 思维导图工具的应用

4. 沟通中有效反馈的技巧

1) 何为有效反馈

2) “我承诺、我接受”

5. 成为沟通高手的7大技巧

1) 态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体

2) 善用幽默

3) 善用情感

4) 适当的恭维与赞美

5) 学会拒绝

6) 学会倾听

7) 舍得调侃自己

第六讲：情绪与压力管理

一、情绪管理与情商

1、情商的5个维度

深刻地了解自己

高效的自我管理

有效的自我激励

拥有同理心

建立良好的人机关系

2、经理人的良好自我管理打造健康的团队氛围

面对压力保持平和状态

不轻易对下属发脾气

杜绝喜怒无常，保持一致性的管理风格，员工可以预测你的情绪和反应

3、自我行为控制的3个方法

替代满足

延迟满足

把未来的后果拉近

4、自我情绪控制

摆脱“刺激—反应”的情绪模式

每日的稳定情绪练习

练习：走下情绪的电梯

5、理性乐观与盲目乐观的区别

盲目乐观与理性乐观

理性乐观**步：可控与不可控矩阵帮你理清如何理性地对待问题

理性乐观第二步：避开让你悲观的“永远”与“总是”的思维陷阱

打破“永远”思维陷阱

建立“好运”思维方式

理性乐观第三步：每天10分钟和潜意识对话 增强心理抗挫力

每周团队感恩时刻提升绩效

二、用同理心发展良好人际关系

1、管理者的同理心是发展良好关系的基石

努力发现每位员工**容易被什么激励

理解员工的情绪背后的真实动机

理解员工到底承担了多少压力

2、发展同理心的方法

同理心的三个层次

同理心倾听法

读懂情绪背后的需求

3、建立共赢思维

放弃对立，寻求共赢

建立共赢思维的三大法则

三、如何提升压力管理能力

1、解读压力

什么是压力？

什么是压力管理

压力产生的原因

压力过大的危害

2、压力与情绪管理的六大技巧

换个角度看问题

合理宣泄

建立良好的人际关系

学会舍得

原谅别人就是宽恕自己

平衡工作与生活

3、树立阳光心态

空杯的心态

积极的心态

负责的心态

付出的心态

学习的心态

感恩的心态

第七讲：领导者的人际关系法则

一、赢在影响力

1、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望

4、人际关系法则四：学会站在他人的角度思考问题

5、人际关系法则五：经常微笑

6、人际关系法则六：记得别人的名字

7、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

8、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题

9、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

二、双赢思维→人际领导

1、大家都可以是赢家

2、管理好你的情感账户

3、人际关系的六项存款：

了解别人——认识别人是一切感情的基础

注意小节——不经意的疏忽，往往**能消耗感情账户的存款

信守承诺——一次严重的失信，使人信誉扫地，再难建立良好的互赖关系

阐明期望——明确角色和目标，可避免很多彼此的心理冲突

诚恳正直——表里一致，抱定做人原则，对人一视同仁

勇于道歉——发自内心的真诚的道歉足以化敌为友