课程收益：

1. 帮助学员了解管理人员应有的正确观念和心态、角色定位；

2. 帮助学员掌握目标、计划、执行等基本管理技能；

3. 帮助学员学习有效授权和委派工作的技巧与方法；  

4. 帮助学员掌握过程控制的方法与技巧；

5. 帮助学员绩效改进与绩效面谈的方法；

6. 帮助学员提升综合管理能力和领导力。

课程时间：2天

授课对象：企业管理人员、储备干部、核心团队成员

授课方式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具

课程大纲：

**讲：正本清源－中层管理者的角色认知

一、何为不称职的管理者

1、角色不能有效转化

2、缺乏管理技巧与艺术

3、心态上与组织要求有差距

二、管理者的思维转变

1、管理者的产生——经营者的化身

2、了解经营者的思维：成就思维、客户思维、成本思维

三、管理者的角色定位

1、承上启下的中间人

2、承上：执行上级指令

3、平行：协调工作关系

4、启下：做好组织管理

四、优秀企业“新中层”的角色定位

1、三承三启：承上启下、承前起后、承点起面

2、专业的带头人

3、业务技能培训者

4、下属心态建设者

5、下属行为监控者

6、部门项目发展的策略建议者

第二讲：计划制定——目标管理与工作计划

一、问题厘清与目标确定

1、了解why：接受任务、明确需求

2、明确what：做什么、做到什么程度

3、决定how：怎样达成目标

二、成功路径图的绘制——目标到结果的管理

1、目标管理有什么好处？

2、有效工作目标的五大特征：smart原则

3、目标管理的逻辑系统

4、工作目标的来源

三、行动计划的制定

1、如何运用逻辑树制定工作计划

2、如何运用5W2H法制定工作计划

四、行动前的提请决策

五、工具箱：业务规划工具箱

第三讲：科学委派——动员下属为你完成工作

一、知人善任的五个关键点

1、把握人性

2、正向激励

3、重在沟通

4、提前培训

5、及时反馈

二、任务委派的基本流程

1、目标设定

2、结果预测

3、沟通与派任

4、改善与回馈

三、部属抵触的应对策略

1、部属出现抵触情绪的三大原因

2、管理的三大死穴

3、从对立走向同盟

四、如何激励部属主动承担工作

1、激励的五项理论

需求层次理论

双因素激励理论

公平理论

期望理论

强化理论

2、有效激励员工的方法和艺术

3、赞赏的艺术——零成本激励技巧

赞赏的益处

当面赞赏员工的四个步骤

赞赏百宝箱

激励下属的简易菜单

五、工具箱：科学委派工具箱

第四讲：过程控制——管控过程达成结果

一、执行力提升的关键——4R循环系统

1、R1：结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！

结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.

不相信“拍胸脯式”的保证：

上级下达各项目标，下级提出行动

措施，没有措施的承诺千万不要相信。

2、R2：一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！

承诺一对一：执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人**后承担后果。

承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。

3、R3：过程检查：你越相信谁，就越要检查谁！

为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击.

人们不会做你希望的，人们只会做你检查的.

对事不对人，我们要的是结果和改进.

4、R4：即时激励：立刻奖罚才有真正的执行力。

业绩考核解决公平，即时奖励却能带来执行。

好结果就奖，没有结果或坏结果就罚，奖罚两回事，奖罚不相抵。

二、过程管控的三大工具

1、五级检查体系

2、质询会体系

3、YCYA工具

三、过程管控的**实践

1、神秘顾客制度

2、社区专家考核

四、工具箱：过程管控工具箱

第五讲：绩效改进——持续改进快速提升

一、绩效改进的核心——问题的分析与决策

1、认识问题：目标与现状的差距

2、问题的种类

救火类问题

发现类问题

预测类问题

3、“没问题”是**大的问题

4、“潜在的问题”是**有价值的问题

5、问题的改善：六步法

二、绩效改进的工具与方法

1、改进的目的

2、改进的三不放过原则

3、改进的流程：

确认问题

正确归因

方法措施

新承诺

4、改进的方法与工具

改进表

改进会

三、工具箱：绩效改进工具箱

第六讲：领导者的人际关系法则——成为下属认同的领导者

一、赢在影响力

1、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望

4、人际关系法则四：学会站在他人的角度思考问题

5、人际关系法则五：经常微笑

6、人际关系法则六：记得别人的名字

7、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

8、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题

9、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

二、双赢思维→人际领导

1、大家都可以是赢家

2、管理好你的情感账户

3、人际关系的六项存款：

了解别人——认识别人是一切感情的基础

注意小节——不经意的疏忽，往往**能消耗感情账户的存款

信守承诺——一次严重的失信，使人信誉扫地，再难建立良好的互赖关系

阐明期望——明确角色和目标，可避免很多彼此的心理冲突

诚恳正直——表里一致，抱定做人原则，对人一视同仁

勇于道歉——发自内心的真诚的道歉足以化敌为友

课后作业： 1953500

1、1：画出课程思维导图，标记课程内容要点

2、9：从课程当中选出对自己工作**有帮助的9个知识点

3、5：把其中5个知识点变成行动计划

4、3：5个知识点中再选3个下周开始着手实施

5、500：写一篇500字的学习心得