² 课程说明：

在职场，很多人，特别是管理人员**大的痛点：常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂，比如员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同，并且执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂。

这些问题的关键往往不是出在工作水平上，而是出在人际沟通上。正如美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。

本课程针对这一痛点从人际沟通、向上沟通、向下沟通、横向沟通及冲突、谈判等方面进行系统解读和培训，旨在提高学员的整体沟通能力。因为沟通是职场中每个人，特别是管理者的重要能力。不会沟通，事情很难顺利进行。

² 课程收益：

1. 本课程帮助学员正确认识沟通，并掌握沟通的基本技巧，让沟通无障碍；

2. 让学员掌握职场中如何向上、向下和横向沟通的策略，在职场中如鱼得水；

3. 学会高效的会议沟通、冲突管理及团队协作的相关技能，让团队协作不再难；

4. 掌握谈判沟通的技巧和策略，让学员成为一个全方位的沟通高手。

² 课程时长：2天

² 主讲专家：蒋小华

² 课程形式：专家讲解、案例讨论、实操训练

² 培训特色：

1. 全面系统：采用国际先进的管理方法，结合企业**实践，内容全面系统并与时代接轨；

2. 重点突出：管理知识繁杂宽泛，课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法；

3. 轻松风格：在保证内容严谨的同时，讲师不失诙谐与幽默，使学习过程轻松、愉快；

4. 注重实务：管理是实践的艺术，唯有实战才能有效，让学员亲身体验，实操模拟；

5. 教练结合：案例式教学，**案例研讨和课堂演练，加速学员对知识的理解和转化。

² 授课风格：

1. 富有激情，语言简练、风趣幽默，重点准确，方案具体，剖析深刻。

2. 突出实战和实操，是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。

² 课程大纲：

第1章 人际沟通：如何交流人际圈吃得开？

1. 正确认识沟通？

2. 沟而不通，问题在谁呢？

3. 如何衡量一个人的沟通能力呢？

4. 沟通的漏斗和执行的“折中折”现象

5. 人际沟通的3个步骤：

6. 你知道“察颜观色”的准确比率吗？

Ø 工具：梅拉比安公式

7. 人际沟通的“秘密之窗”：

Ø 工具：乔哈里视窗

8. 人际沟通的关键：好好说话；

9. 微信沟通的注意事项。

第2章 共情沟通：如何与任何人都能聊得来？

1. 什么是共情沟通？

2. 共情沟通的关键：亲和力

3. 共情沟通的4个基本原则：

Ø 先处理心情，后处理事情

Ø 先换位思考，后表达意见

Ø 先认真倾听，再解决冲突

Ø 说对方想听，听对方想说

4. 案例讨论及情景模拟

5. 掌握非暴力沟通

Ø 4个基本要素：观察、感受、需要、请求

Ø 4个基本行动：从“你”到“我”的转变

6. 你的情感账户余额充足吗？

第3章 高能沟通：如何引导他人按你的来？

1. 什么是高能沟通？

2. 如何聆听使人际沟通精准高效？

Ø 工具：3R聆听模式

3. 如何提问从而赋能他人？

Ø 工具：OF式问话方式

4. 如何反馈别人愿意接受？

Ø 原则：赫洛克效应、保龄球效应；

Ø 工具：SBI反馈法、BEST反馈法；

5. 如何批评，让下属心服口服？

Ø 工具：BID反馈法

6. 如何表扬，让下属心花怒放？

Ø 工具：BIA反馈法

第4章 向上沟通：如何让上级“为你所用”

1. 剖析向上沟通的痛点及常犯的4个错误；

2. 摆正位置，说对话；

3. 为什么我的建议没有被采纳？

4. 向上沟通常犯的三个错误；

5. 接受上级的工作安排时，如何沟通？

6. 如何有效表达，快速获得上级的认可？

Ø 工具：电梯测验法

7. 如何请示工作，能够争取更多的支持？

Ø 工具：5A请示法

8. 如何汇报工作，能让上级安心和省心？

Ø 工具：4P汇报法

9. 如何弱势管理，从而实现上下级共赢？

Ø 工具：向上管理法

10. 向上沟通的案例与情景演练。

第5章 向下沟通：如何使下属“顺手好用”？

1. 管理者与下属的认知差异；

2. 把时间投资给下属，让下属收获更多的业绩；

Ø 1:1会议沟通

3. 如何布置任务？

4. 检查员工的工作如何有效沟通？

5. 如何回应下属的工作请示？

Ø 猴子管理法

Ø 如何反馈，让下属乐意接受？

Ø BEST反馈法

6. 如何辅导，让下属主动思考？

7. 如何说？让员工的问题得到妥善解决？

8. 如何做绩效面谈，让下属改善绩效？

9. 如何做离职面谈，留不住人就留住心。

10. 向下沟通的案例与情景演练。

第6章 横向沟通：如何与同事“亲密无间”

1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难？

2. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

3. 为什么你无法说服同事协同？

4. 高效说服同事协同的六个小步骤；

5. 不是主管，如何带人成事？

Ø 工具：5P法、T=P/O公式

6. 如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球；

7. 坚决杜绝U形和J形错误行为；

8. 低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？

9. 如何进行跨部门协调资源？

10. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？

11. 横向沟通的案例与情景演练。

第7章 会议沟通：用时间换结论的商业模式

1. 很多团队的会议为啥会低效？

2. 高效会议的八大基本要求；

3. 高效会议的细节要求；

4. 组织横向会议的4个关键点：

Ø 注意！掌控开会的节奏

Ø 一定发挥参会人的右脑

Ø 别忘启动思考帽的效力

Ø 以参与感寻求**优解

5. 罗伯特议事规则：美国国会的会议模式；

6. 群策群力：头脑风暴和德尔菲会议。

第8章 冲突管理：管理冲突是一门技术

1. 如何看待冲突？

2. 冲突的种类与分析；

Ø 建设性冲突与破坏性冲突；

Ø 观念冲突和人际冲突；

3. 冲突与组织绩效的关系；

4. 避免杜绝傻瓜式选择：

Ø 战胜对方；

Ø 惩罚对方；

Ø 为避免冲突，保持一团和气。

5. 冲突处理的基本原则：对错还是得失？

Ø 工具：TK模型：合作、妥协、回避、迁就、竞争；

6. 如何处理冲突

1) 自我分析：解决冲突前的准备；

Ø 明确冲突的目标和意义；

Ø 梳理头绪，保持理智；

2) 安全应对：在冲突中正确行动；

Ø 准确定义各方的要求；

Ø 问题描述：提出一个革命性的问题；

Ø 制造动机：制造合作氛围，帮助对方付诸行动；

Ø 简化问题：让对方信守承诺；

Ø 灵活关注：转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗；

3) 展开行动：解决冲突后的行动；

Ø 利用头脑风暴寻找解决方案；

Ø 制定计划让对方承诺并行动；

Ø 化解冲突的小技巧；

4) 处理冲突的CPR思维法。

5) 案例讨论：冲突案例的剖析与探讨。

第9章 谈判沟通：不懂谈判，你吃亏就不是福

1. 谈判无处不在，它是**快的赚钱方法；

2. 谁先心慌，谁就会输；|策略：挑剔开局法

3. 谁先开价，谁就一定会输吗？|策略：价格锚定法

4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：权力有限法

5. 如何用拖延战法，争取更多的利益？

Ø 策略：谈判期限法

6. 穷追A，实求B，出奇制胜；

Ø 策略：声东击西法

7. 继续和我谈，还是和他谈？

Ø 策略：红白脸法

8. 他说领导不同意，怎么反制？

Ø 策略：收回条件法

9. 谈判沟通案例讨论与分析。