当前位置: 首页 > 人力资源 > 培训管理 > 让成功经验从偶然到必然
【课程背景】
华为提出过一个观点:企业**大的浪费是经验的浪费!
企业越来越重视人才培养,要打造“学习型组织”,然而我们却常常看到这样的现象:
A公司销售部门张三业绩出众,连续几个月都是销冠。销售经理让他在部门月会上分享一下自己的经验,张三很认准的准备并分享了,但是其他员工照做却达不到同样的效果;
B公司一位工作十余年的业务专家离职之后,储存在他大脑中的经验、技术、方法也随之被带走,其他员工遇到不能解决的问题都束手无策,继任者不得不从头开始摸索;
C公司一个工作问题重复培训很多次,甚至花大价钱聘请外部专家分享经验,但依然没有梳理出一套可复制的方法论,培训了却没有落地,**终还是说一套做一套。
无论是经验流失、难以复制、还是培而无效,归根结底是缺乏组织经验的萃取。
事实上,每家企业都可能是“藏龙卧虎”之地。但是因为种种原因,许多企业忽视了员工身上潜在的知识与经验。企业中80%的业绩通常是由20%的人所创造,经验萃取的价值在于,让占比80%的普通员工的能力水平不断接近占比20%的业务专家的能力水平,让业务专家的经验得到更广泛的复制和传承。
本课程基于以上问题的解决,从“让成功经验可复制”出发,以终为始,带领学员洞悉经验萃取底层认知与逻辑,构建从课程主题分析、经验萃取五步、课程开发制作到教学材料制作的完整链路,为企业提供经验萃取、转化、传承的完整方案,并落地转化为精品培训课程,让组织中的沉睡经验被激活,有方法、有工具、可落地,让成功可持续。
【课程收益】
Ø 能够正确理解经验萃取对组织和个人专业成长的价值;
Ø 能够正确应用经验主题选择的四个步骤,按“六层次目标法”完成课程定位;
Ø 能够正确理解经验需求灯塔并应用“经验萃取五步法”,绘制“经验萃取五线谱”;
Ø 能够正确应用《课程通用结构模板》完成课程大纲开发;
Ø 能够正确运用模版工具并产出《课程开发蓝图》、《课程大纲》、《教学材料》
【课程特色】理论:深入浅出;案例:贴合实际;互动:启发思考;实操:现学现卖
【课程对象】企业内训师、管理层、业务专家
【课程人数】36人以内**
【课程人数】2天,6小时/天
【课程大纲】
一、洞悉本质:经验萃取必备认知
1、什么是经验?
视频观看:观看视频并讨论,军队为什么要练兵?(《亮剑》)
Ø 什么是经验传承?
Ø 为什么要做经验传承?
Ø 经验的定义
Ø 经验在企业的三大浪费
视频观看:观看视频并讨论,经验萃取为什么难?(《我的兄弟叫顺溜》)
Ø 经验萃取的三个目标
• 隐性经验显性化
• 显性成果标准化
• 标准内容落地化
Ø 经验形成的IPO模型
• Input:两种输入方式
• Process:大脑加工信息的两种原理
• Output:两种输出方式
Ø 经验的两种来源
• **实践
• 失败教训
小故事:《价值1万美金的经验》
2、什么是萃取?组织为什么要做经验萃取?
Ø 培训的公式
• 复制=萃取 传播
Ø 经验萃取or知识萃取
• 萃取的定义
• 显性知识V.S隐性知识
Ø 知识萃取的本质
小故事:《打字机的键盘》、《战斗机与骆驼》
• 知识萃取的本质不是浓缩,而是还原
Ø 知识形成的四种模式
Ø 组织知识的三种类别
Ø 知识萃取的四重价值
案例分析:如何萃取一个经验(视频片段《我的兄弟叫顺溜》)
Ø 知识萃取的公式
• 经验内容 萃取手法=知识成果
二、选定内容:课程主题分析
1、选择萃取范围
Ø 基于工作任务的两条路径
• 自上而下
• 自下而上
Ø 萃取范围的指导原则
• 具体明确
• 绩效导向
• 场景化
2、聚焦业务难题
Ø 两种切入方向
• 从战略入手
• 从差距入手
Ø 三个聚焦方法
• 典型场景任务法
• 目标结果推导法
• 绩效差距分析法
Ø 颗粒度切分
3、挑选价值经验
Ø 价值判定三个维度
Ø 知识萃取评估矩阵
Ø 提炼**实践的类型
练习:选择业务场景及对应经验内容,完成《知识萃取评分表》
4、界定成果标准
Ø 四把标尺
• 数量
• 质量
• 成本
• 时间
5、确定课程定位
Ø 目标要求
Ø 六层次目标法
Ø 用词建议
• 知识类教学目标
• 技能类教学目标
• 态度类教学目标
成果1:《课程开发蓝图》
三、掌握手法:经验萃取五步
1、经验萃取原理
Ø 学习圈理论
• 经验领悟维度
• 经验改造维度
Ø 经验萃取方法
• 两种关键能力
• 四个萃取方法
Ø 经验的四个构成
案例分析:请阅读案例素材《如何做好一场演讲》,并将这些经验区分归类
• 大脑的六个理解层次
• 经验需求灯塔
2、经验萃取五步
Ø 经验萃取五步法
• 还原场景
• 深挖细节
• 构建模型
• 提炼思想
• 落地成果
Ø **步:还原场景
案例:《赢在客户经营》背后的故事
• STAR工具法
• 5W2H分析法
Ø 第二步:深挖细节
• 刨根问底
• 补充关键
• 多维提升
• 追寻本质
Ø 第三步:构建模型
• 归纳:分类排列
• 提炼:提取中心词
• 结构化:三类常见结构
• 包装:五种包装形式 图示化呈现
Ø 第四步:提炼思想
• 三步提炼核心思想
Ø 第五步:落地成果
• 初级成果:案例、微课、SOP、工作辅助工具
• 进阶成果:精品课程、在岗训练计划、操作手册、流程优化&再造、绩效支持系统
成果2:使用工具完成《经验萃取五线谱》、理论模型
四、转化成果:课程开发制作
1、素材整理
Ø 分类:思维导图工具的运用
• **步:整理一级大纲
• 第二步:延伸二三级大纲
• 第三步:生成结构脑图
Ø 筛选
• 用不用:对照问题要点
• 何时用:依据学习目标
• 用在哪:适应培训行为
2、结构梳理
Ø 通用课程结构讲解
Ø 按模版整理素材
Ø 查漏补缺
工具:《课程开发大纲》
成果3:《课程脑图》、《课程大纲》
含课程模块(一级大纲),教学纲要(二/三级大纲),教学策略(主要教学方式)、所需素材(工具/案例)、教学时间(分钟)
五、结果产出:教学材料制作
1、教学材料类别
2、如何制作《讲师手册》
Ø 开场设计三要点
Ø 主体结构:理论体系
Ø 主体结构:素材体系
• 问题
• 案例
• 故事
• 测试
• 游戏
Ø 结尾设计三要点
3、如何制作PPT课件
Ø 七步流程
Ø 四点要求
4、如何制作学员手册
Ø PPT版
Ø 文字版
5、配套工具
Ø 工具表单
Ø 学习卡
Ø 流程图
6、题库
Ø 试题(学习层应用)
Ø 行动计划(行为 结果层应用)
成果4:教学材料
(完成教学材料制作计划)
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