【课程背景】

有调查显示，企业因内部沟通不畅而造成的隐性成本非常惊人，因沟不畅导致的职场暴力事件、部门间相互掣肘、工作氛围紧张、信息传递失真等事件亦层出不穷，严重情况下还会导致组织内部人心涣散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，将直接影响到企业目标的实现。

如何实现**沟通解决问题、达成合作、提升绩效、建设良性企业文化的美好愿景？

如何改善部门间各自为政、本位主义、各怀心腹事、各说各有理的沟通障碍？

如何控制跨部门沟通中的误区、快速达成共识，有效预防和处理冲突？

如何解决沟通中“老实人不敢说”、“胆大者不会说”、“职明人太尖锐”的问题？

如何确保企业内部沟通渠道畅通、沟通结果高效、沟通氛围良好，避免不必要的内耗？

新时代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，团队的沟通、合作、协调就显得更加重要。所以，越来越多的优秀的企业把《高效沟通与冲突管理》的培训作为管理提升计划中的必修课，帮助企业内部管理者及员工掌握基于问题解决的沟通技巧和话术，提高其洞察力、行动力及积极性等，从而避免沟通误区，减少内部摩擦，解决团队冲突，促进团队协作，促成企业整体发展目标的实现。

【课程收益】

掌握一大工具：

Ø 性格测评工具：**性格测评体验及解析学习，快速判断沟通对象的性格类型及沟通要素，调整沟通策略，熟练应用于职场高效沟通与协作、员工管理等。

了解两大技术：

Ø 咨询式沟通技术：将专业心理咨询技术在导入日常沟通协作，帮助学员了解咨询式沟通的智慧、掌握咨询式沟通方法及技巧，提升沟通效率及品质；

Ø 职场“读心术”：识别他人肢体语言、管理自身肢体语言，**肢体语言识别及应用技术掌握沟通对象的心理动态，同时准确表达自己，避免沟通误区、减少冲突。

确保三大提升：

Ø 提升个人素养：重新定义沟通，梳理沟通逻辑、夯实沟通基础、指导沟通行为、提升沟通品质，帮助学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通；

Ø 提升沟通品质：帮助员工掌握差异化沟通技巧，掌握各种工作场景下的沟通技巧和话术，提升公开发言的能力及影响力，学会在不同情境、不同沟通对象等适时调整沟通策略，科学管理可能的人际冲突，以达成沟通目标、获得他人的主动合作；

Ø 提升团队协作：了解企业内部跨部门、跨层级、跨领域沟通中的常见问题及深层原因，掌握日常沟通中的焦点、难点、痛点解决技术，融洽人际关系，提高沟通效率，促进个人目标及企业目标的实现。

【课程特色】1 1经典模式，即1天面授课程、1个月课后咨询及督导

【课程对象】公司各层级管理者、职员、储备干部、销售专员/客服专员/业务助理/售后服务、行政专员/行政助理/窗口接待、HR专员/助理、采购专员/助理等

【课程时间】1-2天（每天6小时）

【课程大纲】

一、新视角、心思维：如何用巧用心理学知识提升职场沟通与协作？

1、认识心理学

Ø 心理学是什么？心理学不是什么？

Ø 社会心理学与人际沟通的有效融合

2、做TA的心理按摩师

Ø 人际沟通及交往的黄金法则

Ø 人际沟通及交往的黄金法则

二、保持沟通、关系**：如何快速与他人建立良好的关系，打好沟通合作的基础？

1、良好的关系是一切沟通的基础

v 案例：小李的一天

2、快速获得他人信任的5个积极行为

Ø 尊重

Ø 真诚

Ø 积极关注

Ø 共情

Ø 热情

3、认识自我、了解他人，掌握因人而异的沟通管理策略

Ø 性格与气质类型

Ø 性格测评体验&我的性格特征

Ø 不同性格人群的心理特点

Ø 不同性格人群的需求解析

Ø 不同性格人群的沟通要领

v 测评工具：性格测评

v 现场演练：快速识人术

三、赢得沟通、技巧当先：如何运用专业心理咨询技术达成职场高效沟通与协作？

1、倾听技术及应用：

Ø “73855”原则

Ø 倾听的SOLER技术

Ø 倾听的误区

v 实用工具：倾听能力小测评&倾听清单

2、共情技术及应用：

Ø 镜像神经元理论

Ø 共情的3个层次

Ø 唤醒你的共情

Ø 用共情赢得信任与合作

v 视频赏析：什么是真正的共情？

3、提问技术及应用：

Ø 封闭式提问制止偏离

Ø 开放式提问挖掘信息

Ø 投射式提问辨别真伪

Ø 祈使式提问拉近距离

Ø 间接式提问确认问题

Ø 奇迹问句启发思考

v 现场演练：学员经典案例重现

四、管理沟通、攻心为上：如何洞悉他人心理，做好沟通中的冲突管理？

1、如何营造良好的沟通氛围？

Ø 无条件接纳

Ø 发现意见分歧背后的可用资源

Ø 看到错误事件背后的正确动机

Ø 撬动愤怒情绪背后的正向力量

v 现场演练：无条件接纳

2、如何**身体微语言读懂他人内心世界，调整自己的沟通方式，避免冲突？

Ø 衣着打扮

Ø 躯体姿势

Ø 语音语调

Ø 情绪状态

3、如何**“听、说、读、演”抓住沟通对象的心，化解人际冲突？

Ø 听清、听懂、听进

Ø 说人话、说真话、说好话

Ø 读言、读身、读心

Ø 真情演绎

v 视频赏析：是谁在说谎？

五、高效沟通、合作共赢：如何培养职业化沟通理念，成为职场沟通达人？

1、职场沟通中的自我管理

Ø 我的情绪我做主

v 处理事情前先处理情绪

Ø 调整认知ABC

2、职场沟通中的成己达人

Ø 职场沟通中的5大心态

Ø 积极心理，照亮自己，点亮他人

v 工作职责“无边界”

v 人人争做“弗雷德”