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课程时间：1天
课程对象：销售经理、销售人员 课程人数：30-50人
课程目标：
1、 课程将从公务行为的不同角度、不同层面、不同内容进行阐述与训练，使学员全方位的掌握客户经理在公务场合应有的行为规范
2、 懂得如何塑造良好的的职业形象和职业行为，并在与客户接触时****印象与合体的行为举止为自己加分
培训形式：理论讲授40％、实战演练25％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑15％
课程内容：
一、 开篇：职业人、职业化
1、什么是职业化？
2、
企业和个人为什么要职业化
3、礼仪和职业化的关系
4、视频案例分析—形象改变前后的对比
二、“商务礼仪”知多少
1、 什么是商务礼仪？
2、 人际交往为什么要讲“礼”
3、 细节决定成败，小“礼”带来大收获
4、 如果你是客户，请描绘出你喜欢的一类人的形象
三、客户经理“形象”礼仪
1、初次见面“形象”的重要性
2、“小销售员”or“500强外企高级销售经理”
3、善用“七秒钟效应”
3、商务人士形象四原则
4、商务人士不同场合着装要求
5、女性商务人士的形象要求
A、 场合着装
B、 裙装五不准
C、 佩戴首饰四大原则
D、 化妆注意事项
E、 细节中体现优雅
6、男商务人士的形象要求
A、 公务西装的选择
B、 公务衬衫穿着“五”原则
C、 公务领带的搭配原则和禁忌
D、 公务人士三件宝
E、 商务着装三一定律
F、 从访英看着装礼仪
G、 商务休闲也要传出味道
四、客户经理“公务举止”拜访礼仪
1、打造完美的“行为举止”---你的**张名片
2、握手――这２秒钟意味着经济效益
A、握手判断性格
B、学会察言观色
3、眼神――你的眼睛会说话
4、微笑――运气和财富的转换器
5、绅士风度的体现
6、女性的优雅举止
7、站姿的要领---站出气质（男士、女士各有不同）
8、走姿的要领---走在自己的舞台上
9、坐姿的要领---坐出沉稳的心态
10、指引方向也是技巧
11、递送名片的顺序和礼仪 为什么客户记不住你？：你会自我介绍吗？
12、介绍他人的顺序与技巧
13、电梯礼仪
14、与客户同行
15、乘车的礼仪---座次安排技巧
16、会议室座次安排礼仪
五、客户经理“电话沟通”礼仪
1、电话中影响力的构成因素？
2、什么样的声音让人爱听？
3、电话沟通的辅助准备
4、拨打电话五原则
5、选择合适的时间
6、挂断电话的礼仪
7、学会巧言妙语而非花言巧语
8、异议处理的六个方法
9、学会真心的赞美对方
10、敬语和礼貌用语的结合
11、音量、语气、语调的训练
12、言出必行，不随口承诺
13、学会适度的“幽默”
14、不要忘记“感谢”
15、中式沟通特点分析
16、商务场合“六不谈”
17、私人问题“五不问”
18、适宜交谈的话题
六、自我解析与客户性格应对
1、性格的成因分析
2、人对自我认知的误区
3、性格测试，了解自我
A、 老虎型
B、 孔雀型
C、 考拉型
D、 猫头鹰型
E、 变色龙型
4、不同角度的分析，性格归类不同
5、不同性格客户的应对方法
七、 客宴请中的沟通方式及礼仪
思考：饭局重点在饭还是局？
1、邀约饭局要心细
1）宴请的动机与理由
2）宴请对象和范围的确定
3）主宾的背景资料搜集
4）客户饮食喜好
2、订餐的方式和一般程序
3、中餐、西餐、自助餐特点分析（互动讨论形式）
3、宴请时间与地点的选择
4、点菜的技巧----照顾全局
5、宾主落座的位置----不要因小失大
6、入座礼仪
7、离席的礼节
8、吃相的重要性
9、餐具使用技巧
1)餐巾礼仪
2)筷子礼仪
3)使用调羹的礼仪
4)尽量避免不雅的“吃相”
10、用餐饮酒礼仪
1)上酒的技巧
2)斟酒的技巧
3)敬酒的技巧
4)祝酒的技巧
5)饮酒的礼仪
6)劝酒的礼仪
11、餐桌抽烟礼仪
1)抽烟的时间
2)递烟和点火
3)吸烟方法
12、席间交谈沟通礼仪
1）席间话题的营造技巧
2) 备好五味俱全的谈资
3）可以准备小笑话以备冷场用
4) 找话题的方法
13、席间交谈的注意事项
1）忌喧宾夺主
2）忌谈到的内容是双方未曾公布的
3）忌对对方的底牌过于了解
14、西餐的餐台和座次安排
1)西餐的餐台
2)西餐的席次安排
15、西餐的餐具摆放及使用
1)西餐餐具的摆放规矩
2)刀叉的拿法和用法
3)餐巾的使用
4)牙签的使用
16、西餐时的礼仪
1)开胃品
2)汤类
3)面包
4)海鲜
5)肉餐
6)米、面类
7)沙拉类
17、西餐红酒礼仪
1）了解红酒分级体制
2）学会品评红酒
A、观
B、闻
C、尝
