【课程背景】

后疫情时代，在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下，众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手，内部管理能力带不动队友的经营困境，而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因，在企业被市场逼进了发展快车道的情境下，其流程体系不健全、流程与战略弱相关、关键流程设计不科学、各级流程建设不完善、流程管理不系统等问题的凸显是症结所在。

如何建构独特的企业流程框架？

如何将战略落实到流程中确保战略的有效达成？

如何梳理并规范现有流程体系？

如何**流程优化提升产品质量、降低成本、提升市场份额、增强客户满意度？

如何建设有效的流程管理体系？

就是我们企业管理者目前**重要的课题，也是本课程的内容所在。

本课程在企业流程蜕变力三层次模型的基础上聚焦流程呈现力、流程改进力和流程管控力的培育。**大量的案例和工具，帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活，建构适应其发展特点的优质流程，从而实现企业的整体管理效能的蜕变升级，让企业不断重复自己的成功。

【课程收益】

掌握流程设计实操的步骤

系统掌握流程文件的编制方法

了解流程优化的八个策略

掌握提升流程力的管理循环

了解流程管理的常态化措施

了解流程架构的四级分层

系统化了解流程建设是构建企业竞争力的关键

【课程特色】

实战，一线经验；实用，学之能用；实效，立竿见影。

有用，工具落地；有趣，课堂活跃；有料，案例丰富。

【课程对象】企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干

【课程时间】2天（6小时／天）

【课程大纲】

一、如何呈现流程？

1、认识流程图

流程的六要素

流程图价值

2、工具：流程图绘制四步法

做准备

分角色

排活动

理关系

工具应用：绘制一个工作中的流程

3、规范流程文件

完整的流程文件

流程文件的价值

4、流程文件四件套

文件封面

绘图工具应用：VISIO

流程说明

配套表单

工具应用：完善流程四件套

5、厘清组织流程全貌

流程混乱的原因

流程体系梳理工具：PCF

自上而下与自下而上的梳理

企业流程清单

现场演练：梳理流程清单

二、如何改进流程？

1、流程的标准

优秀流程的四个标准

2、流程改进的主要工作与工具应用

界定改进目标

界定改进范围

理解现有流程

评估流程绩效：流程评估模型

评估关键活动：关键活动分析模型

界定主要问题：鱼骨图

识别改进机会：基准分析法

工具应用：现有流程诊断

3、流程优化

流程优化的ECSR原则

流程优化的八个策略

案例：IBM、华为

三、如何管控流程？

1、流程的落地

落地关键活动

流程落地的流程

流程落地的注意事项

现场演练：新流程落地方案梳理

2、流程的日常管理

流程的理解与尊重

流程管理中的高效沟通

流程的绩效考核

流程的文化推动

PDCA流程管理循环

四、如何将课程所学应用到工作中？

1、课程考核：企业流程蜕变挑战

2、课程回顾：圣诞树总结模型