【课程背景】

在竞争激烈不断变化的市场环境下，对企业员工和从事管理的经理人来说，工作实际上就是与大大小小的各类问题打交道，没有问题其实就是**大的问题！如果不能正确认识和发现问题，工作就无法抓住重点；如果不能正确界定和科学分析问题，就会造成工作方向错误和资源浪费；如果问题解决的方法错误，就会效率低下难以真正解决问题甚至产生新的问题；如果只抓问题解决不注重问题预防，管理将陷入重复和杂乱问题的大海中。对经理人来说，问题分析与解决能力的高低决定了管理的绩效！ 对企业来说，在竞争激烈不断变化的市场环境下，问题永远存在，也永远不存在一劳永逸的解决方案，与其费劲心思寻觅成功捷径，不如沉下心来脚踏实地去研讨问题，去一个个的解决问题，预防同类问题的再次发生，避免问题的积累导致企业危机。

《问题解决与分析技能提升》课程一方面从问题分析与解决的思维、流程、方法、工具入手，针对企业管理遇到的问题提供了高效的解决方案，能帮助学员有效掌握结构化与突破性的思维方法，全面提升系统化的问题解决能力。

【课程收益】

l 帮助学员树立问题意识，掌握突破性的思维与分析方法，能正确认识和发现问题；

l 帮助学员掌握问题现象与原因分析的方法，弄清问题的事实与根源，把握问题解决的关键；

l 帮助学员掌握问题决策的流程和方法，能够熟练运用各种问题分析与评估的工具，提升分析决策的技巧，能科学、客观的作出方案选择，提升问题解决的有效性；

l 帮助学员掌握问题预防的思路与方法，有效掌控问题风险，提升问题解决的有效性，提升问题解决的团队协作能力；

l 全面提升经理人在管理上的思维与决策能力，打造企业管理核心竞争力。

【课程对象】企业全员

【课程时长】1天

【课程要求】

l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸每个小组至少需要4张，彩色A4纸每个小组至少需要6张；

l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色

l 宽胶带、双面胶每个小组1个

【课程大纲】

**单元：认识和发现问题 — 什么是问题？

l 小组讨论：什么是工作中的问题？为什么要学习问题分析与解决？如何解决问题？

l 什么是高效的“解决问题”

l 案例研讨：“真正的问题”是什么？美国消防队和麦肯锡调研员的故事

l 小组讨论：我们都是如何解决工作中的问题的？

l 不同类型的问题

l 解决问题的七大基本步骤与原则

l 案例研讨：上不去的业绩

l 小组活动：“逻辑树”分解现有问题

l 发现问题是重要的能力

l 用SCQA分析法，发现问题

l （5w）验证假说的方法：要点树

l 推导解决方案-“空雨伞”

l 小组活动： 实践分析找出真正的问题

第二单元：分析问题 - 找到问题的根源

l 案例研讨：圆珠笔与电梯

l 分析问题的逻辑思考

l 小组活动：画出市场调研中的逻辑树与要点树

l 把握整体流程中的问题：3C框架

l 适用行业分析的问题：五力

l 促销策略问题: MECE分解

l 思考组织策略的问题：7S框架

l 需要做选择问题：位置矩阵

第三单元：提高解决问题能力 – 决策并终结问题

l 问题解决的基础

1、看清问题的本质

2、正确把握内外部环境

3、避免决策的误区

【实用工具】PEST分析模型、3C分析模型、SWOT分析模型、六顶思考帽

l 案例分析:四种典型的伪问题分析

l 小组讨论: 如何自救？该项个人投资如何决策？

l 问题决策的流程

1、明确决策目的与标准

2、评估选择方案

3、评估决策风险

4、作出**终决策

【实用工具】配对比较法、加权评估法、线性评估法、期望收益法、取大法、后悔值评估法

l 案例分析: 某公司决策实例

l 小组讨论: 以下问题如何决策？

l 实战演练: 某企业建设项目方案评估