【课程背景】

面向未来的成功职场人将更多地选择以引导式沟通的方式引领他人，而不是**指挥和控制来推动个人乃至整个组织的发展。企业中，员工对于被对待的方式的期望正在快速上升，特别是组织中80、90后员工越来越多，指挥、命令、专制和等级正在失去吸引力和可接受性。优秀的员工需要在工作中拥有更多的自主选择、更多的责任和更多的乐趣。还记得早前在企业圈流传的一位滑雪教练**引导式沟通居然培养出网球高手的事例，这不得不说引导式沟通方式完全可以应用到实际工作中，提升组织与个人的人际效能。

以上问题，促成我们开发了《引导式沟通》这门课程，从引导的精髓理论、沟通准则，到沟通关键技巧，再到AG模型的应用，这门课程具有指导性、系统性和实践性，是目前企业中基层管理者、员工职业化技巧排名**的首选课程。课程呈现了关于运用引导技巧的一系列方法和工具，希望帮助企业与个人应对工作与生活中的众多问题，获得更丰富的人生。

【课程收益】

l 掌握高绩效沟通的基本原理

l 引导式沟通的全新思维与行为模式

l 掌握引导式沟通的基本准则

l 掌握引导式沟通的实践技巧

l 掌握双引导式沟通的AG模型

【课程时长】  1天，（6小时/天）

【课程大纲】

**单元：引导式沟通

l 何为引导

课堂活动：纸飞机

1. 引导的概念

2. 引导的角色与心态

3. 引导的前提条件

4. 案例：美国职业橄榄球

l 沟通准则

案例分析：弒母案

l 4种不洽当的沟通方式

1. 道德评判

2. 进行比较

3. 强人所难

4. 回避责任

l 引导式沟通中的沟通定义

l 引导式沟通的流程

1. 客观全面的观察

观察与评论的区别

2. 清晰明白的感受

想法与感受的区别

识别自我与他人感受

3. 直面内心的需求

探究真实需求

4. 用正确的方式表达请求

表达请求4步骤

案例分析：小组练习

l 第二单元：引导沟通技巧

l 倾听的基本技巧

用心倾听的8个技巧

赞美与感谢

视频案例：赞美的高级表达

课堂活动：小组主题倾听

l 提问的基本技巧

视频案例：非诚勿扰

封闭与开放问题应用

课堂活动：作业练习

l 沟通反馈的技巧

反馈四个原则

课堂活动：作业练习 小组演示

第三单元：引导式沟通AG模型

l 设定目标

l 形势定位

l 策略决策

l 选择行动

l 课堂活动：集体咨询