【课程背景】

面对越来越多的新生代员工步入职场，中层管理者也越来越多遇到以往不是问题的问题。年轻的员工和下属有自己的想法，个性独立，任务推动不下去，虽然下属们做事有激情，但持久性差，做事喜欢以自己为中心，按自己的方法去解决，较少与上级和同事沟通和协调，发现问题后喜欢提建议，而解决问题、持续改进的能力弱。总而言之，他们喜欢谈个性、谈辛苦、谈回报，你的说教式沟通已经越来越不适应这个时代了。

从中层管理者的角度上看，新生代员工对他们管理理念和以往的管理方式造成冲击。如何管理好这些新生代员工，因地制宜地利用不同的管理沟通方式与下属达成目标与行为的一致，推动任务完成呢？《高效管理沟通》课程是专为银行中层管理者特别定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。课程当中将辅以大量工作中的实际案例和工作情景，并进行深入的分析解读。对沟通中的多个难题提出具体的解决方法，帮助学习者提升具体的沟通能力和管理技巧，有效推动企业管理的整体表现。

【课程收益】

l 新生代员工的管理权重

l 掌握新时代领导力风格

l 掌握高效沟通的核心原则

l 掌握PDP分析与应对技巧

l 掌握面对新生代员工的管理沟通之道

l 掌握说服他人的沟通技巧

【课程时长】  1-2天，（6小时/天）

【课程大纲】

**部分：中层管理者的管理认知

l 经营与管理模型

l 中层管理者的能力权重

l 视频案例：飞夺泸定桥

小组研讨：沟通管理中的问题

l 管理者领导力风格特质

l 新生代员工日常管理的重点

第二部分：高效管理沟通

视频分享：皇帝选秀中的启发

l 沟通的核心原则一：换位思考

视频案例：老罗的杯子、严肃的寿司

l 沟通的核心原则二：“感受胜于实事”

小组讨论：建立沟通中的信任关系

l 沟通的核心原则三：建立沟通的信任关系

l 高效沟通中的觉察之道：尊重

l 穿上行动鞋：创造和一名员工单独在一起的机会, 真诚地询问三个问题

视频案例：喜宴

l 高效沟通中的满足之道：让赞美产生生产力

a) 赞美在沟通中的强化作用

b) 案例分析：面对拒绝的客户，如何利用赞美的密码打破僵局

c) 穿上行动鞋：员工表扬三段论

l 高效沟通中的灵活之道：如何与不同行为特质的员工沟通

案例分享：发火的安迪

l 穿上行动鞋：不同沟通策略的建立

l 管理者PDP行为倾向分析

   课堂测试：PDP个人测试

l PDP在向上沟通中的作用

l PDP在团队沟通中的应用

l 高效沟通中的说服之道：说服下属的沟通策略

a) 沟通的目标：行为驱动

案例分析：买车、康熙大婚、屠城

b) 说服他人的技巧：利害矩阵的使用