【课程背景】

面对瞬息万变的竞争时代，企业面临的生存以及发展的考验比以往的任何一个时期都更为严峻。而作为企业中坚力量的中、基层管理者，他们承受的压力和他们承担的责任一样重大！在职业压力排行榜上，中层管理人员的压力指数高居榜首。他们既要不折不扣地执行上司的命令，还要提高团队的业绩表现，承担着调动整个团队，协调众人工作的任务，有众多让人挠头的人际关系需要处理，也是名副其实的职场“夹心饼干”。现实中，中基层管理者的确有着太多的委屈、无奈和压力。

虽然压力可以成为激发管理人员工作能量及潜能的助力，但压力如若管理不当或视而不见则可能成为影响绩效的消极阻力；如果管理者长期的不良情绪无及时疏导，还可能转变成为个体生理及心理健康的无形杀手！ 更甚的是，所谓“上行下效”，作为管理者，长期无效管理的压力将产生消极、负面的情绪污染，进而导致组织内部消极工作气氛弥漫、员工工作士气低迷、工作绩效不稳定甚至绩效低下等后果，使企业蒙受巨大的损失。

中基层管理者要做好这个“夹心饼干”，除了要沉下心去，主动学习，迅速提升自己的业务能力。同时还要学会正确思考，学会接受不完美的自己，学会接受艰难的现实，学会运用思辨和正确的方法去减压。《管理者情绪修炼术》是专为企业管理者定制的情绪压力管理类课程。有效的情绪压力管理是帮助企业管理人员/关键岗位员工如何在工作中更好地自我心理疏导和心理调适，以消除影响绩效的负面因素、改进人际关系、追求卓越管理、提升团队战斗力的关键技能，也是管理人员必须的核心自我调节技能。无论是理念还是技巧与方法，本课程都将让学习者在心理层面获得更多帮助！ 

【课程收益】

l 树立正确的自我认知

l 掌握控制和调节情绪的方法

l 了解职场压力的的来源

l 掌握职场情绪的基本原理

l 用科学的方法和原则开展人际交往

【授课方式】案例研讨 小组讨论 行动学习

【课程要求】

l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸每个小组至少需要2张，彩色便笺纸每个小组2种颜色；

l 准备彩色白板笔，每组三种颜色。

【课程时长】  1天，（6小时/天）

【课程大纲】

**部分：情绪与认知

l 情绪与情商、逆商的关系

l 自我与他人的探寻

萨蒂亚模型的启发

管理者学习情绪管理的目标

大脑认知偏差

视频案例：《疯狂外星人》

视频活动：《选择性注意力实验》

认知偏差造成的情绪陷阱

小组活动：寻找你在工作中的认知偏差

l 心智成熟的三个阶段

依赖-独立-互赖

第二部分：健康的心态

l 是什么让我们不阳光？

1) 心态的四个台阶

2) 影响心态的四大顽石

案例：谁之错

l 帮助员工建立积极心态

1) 心理学实验：习得性无助

2) 积极的公式

l 团队共识：责任心态

案例：交通事故

1) 什么是责任？

2) 责任的公式

第三部分：职场情绪与压力

l 坏情绪从何而来？

1) 情绪ABC

小组活动：认识情绪

2) 情绪七步法训练

课堂研讨：与下属的冲突

课堂体验：情绪冥想

l 职场压力

1) 企业管理者工作压力源分析

2) 压力究竟是什么？

3) 怎样化解压力？

l 心态校准名场面

1) 如何面对抱怨

2) 如何应对多变的老板

3) 职业焦虑如何释放

第四部分：化解情绪的沟通法则

l 引起不良情绪的障碍

课堂研讨：引发坏情绪的对话场景

1) 为何一说话就发脾气

2) 化解情绪要如何与下属对话

l 双核对话建立共识

1) 情绪在先、事实在后

2) 接纳情绪的技巧

l 用说服去化解误会

1) 准则一：关注并陈述事实

2) 准则二：表达情绪感受

3) 准则三：探索彼此内在需求

4) 准则四：提出要求/做出行动