课程一：一线主管管理技能-工作关系（Job Relation）

课程背景：

一线主管在处理人与人之间关系的问题不当时会造成团队涣散、员工工作态度不佳、员工流失率增多的现状，运用用人技能对预防和解决这些问题能起到积极有效的作用。

课程收益：

1. 掌握处理与下属之间工作关系的基本要领。

2. 问题发生时，把下属当做独立的个人进行分析原因。

3. 熟悉工作现场问题处理方法的流程。

4. 掌握工作中的沟通技巧

课程时间： 1天

课程特色：情景演练和案例分析，参训者带来自己的案例结合所学工具来解决问题。

课程对象：现场的作业主管、班长、组长、业务骨干

课程大纲：

1. 现场常见的问题

2. 一线主管必备的5个条件

2.1 什么是主管

2.2 主管必备的五个条件

3. 工作关系的四阶段法

3.1 什么是问题（小组讨论：现场存在的问题）

3.2 问题的发生类型及问题状态的把握

3.3 建立良好人际关系的基本要诀

3.4 工作现场问题的解决方法的4阶段法

3.5 解决目的的方法

3.6 了解想法和心情的方法

4. 从工作关系看主管的应知应会

4.1 主管是**下属取得成果

4.2 主管必须尊重下属差异，设身处地为下属考虑

4.3 活用“工作关系”

4.4 使用“工作关系”的问题范围

4.5 要充分了解下属

4.6 学员案例分析

5. 行动计划

课程二：工作指导（Job Instruction）

课程背景：

一线主管经常会作为教练员的角色来指导下属或新员工掌握新任务，如何准确、快速、有效的指导是一种必须掌握的技能。工作教导的四阶段法可以轻松完成教导任务。

课程收益：

1. 掌握工作教导的四阶段法，当下属不会做或新人上岗时，能随时运用工作教导方法教导其工作。

2. 掌握作业分解表的步骤及要点，使教导者教导时有清晰的思路，也使下属更容易领悟要点

3. 掌握训练预定表的制作方法，使培训有计划进行，提高培训的效率。

课程时间： 1天

课程特色：示范、演练，结合工作实际，现场使用教导工具完成训练任务。

课程对象：现场的作业主管、班长、组长、业务骨干

课程大纲

1. 职场上常见的问题（新问题）

2. 一线主管必备的5个条件（复习知识点，侧重行为表现的案例）

3.1 什么是主管

3.2 主管必备的的五个条件

4. 工作指导前的准备工作

4.1  制作训练预定表

4.2 对工作进行分解

4.3 工作指导前的准备好所需工具和物品

4.4 整顿工作场所

5. 工作指导的四阶段法

5.1 学习准备

5.1.1使学习者轻松愉悦

5.1.2明确工作内容

5.1.3了解认识程度

5.1.4激发工作兴趣

5.2 传授工作

5.2.1示范

5.2.2强调要点

5.2.3说明要点重要的原因

5.3 尝试练习

5.3.1试做后纠正错误

5.3.2边做边说主要步骤

5.3.3边做边说出要点

5.3.4说明要点重要的理由

5.4 检验成效

 5.4.1安排独立工作

 5.4.2指定支持者

 5.4.3经常检查

 5.4.4鼓励他提出问题

6. 行动计划