【课程名称】《植入式商务礼仪》

【课程背景】

 商务礼仪，有助于公司内部或者公司之间进行商务往来中建立自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系;从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程将从商务人员的实际工作内容为出发点，全方位展示商务礼仪前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在商务活动中如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，讲解商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范，从而内外兼修，魅力永续。

【课程收益】

★**课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；

★**课程中所涉及的方法，帮助学员提升在植入式礼仪技巧；

★**课程中的启发，塑造职业化形象；提升综合素养;提升情商能力

★**课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解 情景演练 互动体验 行动学习

【课程时长】3小时（线上）

【课程大纲】

备注：可根据授课中学员的实际情况调整顺序和内容

**次课程

**讲：对商务礼仪的认知

一、商务礼仪的定位

二、运用商务礼仪的深层次要求

三、商务礼仪中的神奇密码——神奇的55/38/7定律

第二讲：商务接待微表情塑造——让你更加自信从容

一、手势的奥秘——当心你的手破坏了你的气场与沟通氛围

1.你的大拇指、食指、手掌的禁忌

2.接递、引领的讲究

3.不同场合手的使用说明

二、眼神的交流——心灵的对接

三、表情的渲染——有温度的传递

四、有效的站位——站出立场和身份

五、距离的奥秘与引领礼仪——深浅合适为中庸

1．站位中距离的奥秘

2．参观路线、过、道、厅堂的引领

3．电梯、会议室门口、楼梯引领

4．站位中四种距离在接待中的巧妙应用

六、正确的坐姿——坐姿中的分寸

1.会议中的座姿调整

2.访谈、餐桌中的坐姿讲究

第二次课程

第三讲：商务礼仪中接待流程中的把控

一、接待前

（一）邀约礼仪（邀约的技巧与禁忌）

（二）接待计划（思维导图）

（三）接待工作的注意事项

（四）用“五感原则”把控接待前期的任务和细节

二、接待中

（一）接送乘客前的“精心4必备”

1．必备的物品

2．必打的电话

3．必须发的信息

4．必须了解的事情

（二）接机、高铁的礼仪

1.如何让客人感觉热情备至

2.流程细节的把控

（三）住宿安排的礼仪

1.入住登记

2.行李运送

3.会议流程安排

4.房间会场内部的小亮点

（三）接待后

1.送别的礼仪

2.礼品准备的礼仪

3.总结经验

4.档案资源库管理

第三次课程

第四讲：商务礼仪中接待细节的把控

一、商务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

（一）标准商务握手的要领

（二）商务握手的禁忌

（三）握手判断性格

二、称谓礼仪——称谓中看出交往态度

（一）称谓中你容易出的错

（二）中国称谓原则

三、介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始

（一）自我介绍的三要素

（二）为他人做介绍的技巧

（三）集体介绍的关键点

四、微信礼仪

（一）微信礼仪的新解

（二）如何使用微信建立你的核心客户关系

（三）微信的禁忌

（四）人脉建档五部曲

五、通讯及视频会议礼仪

（一）邮件的礼仪

（二）视频会议的礼仪

（三）座机及手机的礼仪

六、商务接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置

（一）相对式房间的待客座次

（二）并列式房间的待客座次

（三）谈判横桌式座次

（四）谈判竖桌式座次

（五）餐桌的座次安排

七、商务乘车礼仪

（一）乘车中位次的把握

（二）乘车礼仪中的特殊情况小攻略