【课程背景】

据权威机构调查显示,50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练,因为不懂商务礼仪而造成的损失却无法挽回。回想一下,在现实工作和生活中,是否有些领导人,你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近?有的人已走上领导岗位,但为何一开口就显粗鲁欠修养?为什么有的人拥有大量的财富或职位很高,却没法让人喜欢或被评价为没品位?真正纯正的关系是建立在信任的基础之上,无论是对个人还是公司而言,到**后成为我们互相促进的搭档,再成为多次重复合作的伙伴,达成合作共赢,首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无,时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用,那就是—形象与礼仪。一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自于对自身品牌的修炼。

【课程收益】

★**课程的学习,帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵;

★**课程中所涉及的方法,帮助学员提升在销售过程中的销售礼仪技巧;

★**课程中的启发,挖掘学员的销售潜能;塑造职业化形象;提升综合素养

★**课程中的工具,让学员建立自信,懂得提升业绩从提升自己做起,关注大趋势并不断创新。

【课程对象】销售经理

【授课方式】理论讲解 情景演练 互动体验 行动学习

【课程时长】1天 6小时\天

【课程大纲】

(可根据学员实际情况现场调整课程内容)

**讲:礼仪之道

一、企业当前的新形势

二、什么是“接地气”的礼仪

三、如何将你的个人品牌植入对方的大脑

(一)了解你的大脑

(二)开启认知的三个密码:55/38/7定律

第二讲:塑造不销则销的视觉语言——礼仪微表情塑造

一、眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接

(一)视觉型客户

(二)听觉型客户

(三)触觉型客户

二、表情的渲染——笑容是你的**奢侈品

三、坐姿种的察言观色——如何快速进行氛围的营造

四、手势的含义——当心你的手对成交结果的影响

五、站位的意义——如何表达你的亲和力和值得信任

第三讲:营销接待礼仪在细节中的把控

一、距离的奥秘——迎送、沟通的细节把控

(一)四种距离的界定(游戏引入)

(二)四种距离的巧妙应用策略

二、商务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

(一)标准商务握手的要领

(二)商务握手的禁忌

(三)握手判断性格

三、称谓、介绍礼仪——没有对比就没有伤害

(一)销售经理在称谓中常出的错

(二)如何快速记住客户姓名

(三)如何让客户快速的记住你

四、商务名片的递送――先尊重自己的名片,别人才会尊重你

(一)名片在信息化时代的新要义

(二)如何将名片与互联网工具结合维护大客户关系

五、商务引导礼仪――永远存在于**恰当的位置

(一)上下楼梯的引导方式

(二)搭乘电梯的礼仪

六、商务接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置

(一)相对式房间的待客座次

(二)并列式房间的待客座次

(三)谈判横桌式座次

(四)谈判竖桌式座次

(五)商务签约座次

(六)乘坐商务汽车的座次

(七)餐桌的座次安排

七、通讯礼仪——电话、微信礼仪

(一)跟上时代,会用微信

(二)电话中常出错的地方

八、仪谈沟通四步曲

(一)恩——文字语言认同,关注情感

(二)啊——声音表情、肢体语言认同,镜面效应

(三)哇——二级反馈增强幽默感和营造感性氛围

(四)咦——引导客户,让客户认可你,6 1缔结法则