v 训练营背景：

ü 实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。

ü 赵云龙老师在为企业做管理培训和咨询服务时，普遍感受到了企业在激烈竞争环境下企业的困惑：面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。

ü 目前各类管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方。企业面对这些手段和药方仿佛是摆在自己面前的一块巨大的美味蛋糕，只能看而无从下嘴。特别是如何把先进的手段和管理思想变成企业员工的行为和统一意志，从而形成企业具有自我战略特征的核心竞争力方面，如何将企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善，普遍缺乏技术的方法

ü 把战略变成每个员工的行为和企业的核心竞争力，赵云龙老师点透了其核心和企业不可或缺的手段，就是流程，流程才是企业战略和行为联系的根本，流程管理是所有其他管理的基石！

ü 如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设是一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标。

ü 目前，各类企业和组织都认识到了上述流程管理重要性，但是由于却缺乏企业内部的流程设计和管理的专业人才，导致很多企业和组织实施困难或失败。为了弥补流程管理专业人才的空缺，赵云龙老师采用已广泛的应用在企业和政府中的流程体系建设先进理念、方法和工具。靶向式为企业和组织定制推出了“企业流程管理全体系建设训练营”课程。

v 训练目标  

ü **训练以及交流，促进相关人员积极、有效地参与日常工作流程的梳理和优化管理等工作，制定简洁、有效的管理规范；

ü **流程优化来提高日常工作的有效性，避免无效流程

ü 促进参与学员企业启动本企业流程管理体系建设征程

ü 全覆盖参与学员掌握流程体系建设的流程规划、设计、优化、落地的全技能

v 训练特色  

ü 理论与案例相结合，深入浅出，互动交流，启迪思考。

ü 帮助从广阔视野把握企业流程管理要点，同时深入研究流程管理在本土企业的实践经验。

ü 该训练营课程赵云龙老师已经在我国很多企业内训和公开课模式推出，深受参与企业的欢迎和青睐，也有许多企业与赵云龙老师及其专业团队建立了流程体系建设的长期顾问式战略合作关系

v 训练课时   3天（主课） 2晚（研讨互动式分享解惑释疑）

v 学员结构模式：企业流程主管2人 1名流程主管高官 企业总经理

v 课程大纲

一 流程管理 ：管理者必须弄清楚的流程管理基础：是什么，该怎么做

1、从流程的时代背景开启训练之旅

----现实的落差：谁来快速响应客户呢？

----企业职能化管理存在的问题

----高层的抱怨

2、从信息化建设看，为什么需要流程管理？

3、流程给出了信息系统发挥效能的方向

4、流程定义

----流程——学者的定义

----共性：“流程”的6要素

----由流程定义得出的流程特点

5、流程管理也会失败

6、流程提升的新思路

7、BPI 与BPR

8、什么是流程管理

----流程管理是企业管理体系中重要的一环

----流程是企业运作执行的体现，是业务模式的载体

----我们所说的流程管理包括多个层面

----不难看出，流程与绩效的关系……

----从绩效指标体系来看

----流程这个考核维度与流程优化是直接关联的

二 流程体系建设：管理者建流程管理体系的方法与实操训练

1、进行系统的流程梳理，形成整体图景

----流程管理的总体思路

----流程分类的一般方法

----分类是理清企业管理结构的过程，是认识企业的科学视角

训练：流程分类怎么做

（上述内容以老师分享为主，为课程的导入和统一学员对流程体系认识的环节，为**天的训练内容。过程中有一次参与企业和学员的分享发言名额5人，有1次全员分组参与的实操训练。）

2、流程清单是流程体系的表现形式

----流程清单怎么做

----业务流程编号规则

----流程命名及内容说明

----流程清单版本规则

----流程清单和其他部分的关系

3、流程分类需要具体落实到流程清单，

----流程清单要在基本流程分类做完后才能开始

----流程分类和流程清单不是完全顺序的关系，在做流程清单的过程中可能会涉及到分类的调整

----流程清单基本确定下来，才能开始流程描述

4、流程描述过程中，可能会返回来修改调整流程清单

----流程描述的意义

----流程描述的多种方法

举例分享：“销售部负责核查客户的信用度。”

----思考一下：流程描述一定要遵循规范

课堂练习：流程描述工具：

----流程描述模板和描述符号体系

----流程图的结构

举例分享：

----一级流程描述示例

----二级流程描述示例

----三级流程描述示例

建立流程示例：完整的流程描述结构

建立流程示例：目录

操作作业手册示例

5、界定关键流程

6、责任矩阵是什么

7、为什么需要责任矩阵和流程管理制度？

8、确定流程所有者及其职责

（上述内容以老师分享为主，为课程的导入和统一学员对流程体系认识的环节，为第二天的训练内容。过程中有一次参与企业和学员的分享发言名额8人，有1次全员分组参与的实操训练。）

三 优化流程，提升执行效率

1、从两个角度看流程优化所关注的流程

2、以问题为导向的流程优化是企业的经常性工作

举例分享：再回头来看这张图

4、要避免漫无目的的“流程优化”

5、流程优化思路－以问题为导向的流程优化

课堂练习：

----问题识别和陈述

----问题分解（根本原因）

----流程优化的原则及注意事项

四、流程型组织建设步骤与方法论

1、流程型组织概念

2、流程型组织特征及组织架构

3、流程型组织的建设步骤和方法

4、什么组织适合建设流程型组织

案例分享：世界上**家打造流程型组织的经典案例

（上述内容以老师分享为主，为课程的导入和统一学员对流程体系认识的环节，为第二天的训练内容。过程中有一次参与企业和学员的分享发言名额8人，有1次全员分组参与的实操训练。）