【课程背景】：

**对中美两国企业的对比研究，老师结合自身近十年从事产业创新研究与股权投资的经验与心得，针对当前中国企业面临的**具挑战的难题，开发了本次课程；本课程的讲授深受学员的欢迎和高度评价；本课程的显著特点：“课程实战、案例丰富、逻辑性强”。课程实战性强：所讲内容能够在学员内心深处引发强烈共鸣，并且能够给学员带来务实落地的战略启发和指导；案例丰富：本课程的讲授会采用大量的实景案例，尤其是失败企业案例的剖析与复盘，让学员的学习领悟更加深入透彻；逻辑性强：基于大量实践和研究的基础上，提炼出一套极具逻辑性的《服务创新与模式创新》的课程。

【课程价值】：1、服务与模式创新的背景与挑战

2、服务与模式创新的定义与原理 

【课程名称】：《服务创新与模式创新》

【课程对象】： 内训、公开课

【授课方式】： 案例剖析＋系统方法＋工具应用

【课程时长】： 1-2天

                【课程大纲】

一、服务与模式创新的背景与挑战

l 企业面临的3大严峻挑战

ü 产品思维／经验思维越来越不能满足公司经营的要求

ü 外部环境巨变对企业经营带来了巨大的冲击

ü 企业内部新旧问题产生了巨大管理阻力

l 挑战从外部产生：导致企业外部环境巨变的3大原因  ííí

ü 新技术：行业内革新技术带来的冲击力

ü 新需求：客户和市场需求的升级带来的冲击力

ü 新模式：新的商业模式对现有产业的冲击和颠覆

l 企业经营必须实现的3大转向  ííí

ü 必备经营转向1：从外部到内部

ü 必备经营转向2：从产品中心转向客户中心

ü 必备经营转向3 : 从利润导向转向价值导向

课程观点：每个人必须为企业经营负责并做出贡献！

案例解析：A股上市公司60亿失败启示／福耀玻璃转型启示／KMC转型启示

      BMW转型启示／BP转型启示／等等

二、服务与模式创新的定义与原理

l 创新的本质 ííí

ü 创新的定义：用新的方式创造新价值

ü 创新的目的：从现在的公司走向未来的公司

ü 创新的结果：降低成本、效率提升、业绩增长

l 服务与模式创新**步：客户思维的定义 ííí

ü 客户中心化思维的定义：用客户的眼睛看客户

ü 客户中心化思维关键障碍1：产品中心化思维

ü 客户中心化思维关键障碍2：经验中心化思维

l 服务与模式创新第二步：客户思维原理 ííí

ü 原理一：路径原理（逆向思维，以终为始）

ü 原理二：痛点原理（分析痛点，以痛点为起点）

ü 原理三：利他原理（成就客户，让客户更成功）

l 服务与模式创新第三步：客户思维的三个层次 ííí

ü 层次一：客户基础性需求与痛点

ü 层次二：客户满足性需求与痛点

ü 层次三：客户吸引性需求与痛点

l 服务与模式创新第四步：客户思维的落地方法策略 ííí

ü 落地策略一：分析并确定客户关键痛点

  1）课程观点：每个客户的痛点都是经营的起点

  2）课程观点：分析和界定客户痛点是经营转向的开始

  3）课程讨论：分析公司现有客户的痛点有哪些？

ü 落地策略二：基于客户痛点的经营项目立项

1） 成立公司经营创新经营领导小组

2） 分析与萃取痛点改善项目主题

3） 组建痛点改善团队

4） 制定项目实施计划

5） 总结和评估项目实施推进

ü 落地策略三：设立激励机制

1） 成立企业经营创新奖金

2） 建立企业经营创新竞赛机制

3） 建立企业经营创新孵化器及机制

ü 落地策略四：创新模式画布

4） 新的业务定位

5） 创新模式画布设计

6） 创新模式需要的关键支撑能力

案例分析：小米发展启示／日本航空创新变革启示／找钢网成功模式启示／百年柯达衰败启示

         华为发展启示／孟加拉乡村银行启示／家族传承／等等

    课程总结