课程背景：

经营之神松下幸之助说过“企业管理——过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通！”。所以人活，活在沟通，企业活，更活在沟通！

沟通成本往往成为了组织内部**大的成本，那么如何让组织中各个层次的沟通畅通，如何让组织与外部有效的互动，这一系列问题成了组织管理者重点解决的问题。

　　　　ＤＩＳＣ性格一直以来是国内外中大型企业广泛应用的一种人格测验，用于测查、评估和帮助人们改善其行为方式、人际关系、工作绩效、团队合作、领导风格等。了解性格可以让我们在自我管理、团队管理、文化管理上有清晰的方向，同时了解性格可以让我们更有效的与他人互动，正所谓知已知彼、知善则迁、知人善任。

　　　　本课程**理论联系实际的互动式教学及体验式练习，结合当今心理学、管理学**新研究成果，把ＤＩＳＣ性格学说与现代先进的团队管理系统进行了完美整合，能够让学员达到知行合一的效果，改善参训者的自我认知及与人沟通的能力，从而提高工作效率，创建信息有效流动的团队氛围，提升公司整体的竞争力。

课程收益：

系统参加此课程，可以获得如下收益：

１．自我认知：清晰自身沟通方式的优势和局限。

２．掌握能力：掌握ＤＩＳＣ性格分析与精准沟通法，有效提升职场沟通能力。

３．提升绩效：让沟通能力成为职业发展助推器。

**１天的培训，让学员慢慢成为一个全方位的沟通高手。

课程模型：ＤＩＳＣ性格

【课程对象】基层员工、中基层管理者

【每班人数】２０－５０人

【课程学时】１天（６个小时／天）

【授课模式】性格测评、知识讲授、视频赏析、学员人版分享、实战练习等

【课程大纲】

**章：ＤＩＳＣ性格——**性格分析，洞察人性不同

１、不懂性格的沟通冲突

⑴强势表达，结果：对方吃软不吃硬

⑵赞美对方，结果：拍马屁拍在马腿上

⑶直奔主题，结果：对方婉言谢客

２、性格测评

⑴测评导入：１０分钟快速测评

３、掌握ＤＩＳＣ　４种性格

⑴Ｄ型

①性格倾向：结果导向

②性格特点：竞争性强、决断力高、喜欢对抗

③工作风格：目光接触、直接了当、关注结果

④关注权力，我的地盘，听我的

⑤代表人物（王健林、许家印、特朗普）

视频案例：《家有喜事２００９》吴君如的强势女老板

⑵Ｉ型

①性格倾向：人际导向

②性格特点：热情洋溢、口才流畅、擅于交际

③工作风格：表情丰富、手势快速、有说服力

④轻松，快乐，善于鼓舞人心

⑤代表人物（丁磊、曾志伟、马云）

视频案例：《人物》马云巡查办公室

⑶Ｓ型

①性格倾向：价值导向

②性格特点：稳定敦厚、爱好和平、迁就包容

③工作风格：和蔼可亲、慢条斯理、赞同鼓励

④高度的耐心，倾听，同理包容

⑤代表人物（甘地、马化腾、李安）

视频案例：《鲁豫有约》鲁豫访谈李安

⑷Ｃ型

①性格倾向：原则导向

②性格特点：传统保守、讲求原则、精准度高

③工作风格：表情严肃、关注规则、注重细节

④重规则轻情感，事事以规则为准绳

⑤代表人物（包拯、郭广昌、张一鸣）

视频案例：《大赢家》银行信贷员严谨拒绝行长建议

⑸自我性格研判：

①我的性格是哪一种？

第二章：精准沟通——针对不同性格，采用精准沟通方法

１、快速判断性格：**一句寒暄快速判断

⑴Ｄ型：王之气势

⑵Ｉ型：活跃搭腔

⑶Ｓ型：温和附和

⑷Ｃ型：就事论事

分组讨论（同一性格）：面对赞美，我们的共同反应是？

２、精准沟通：不同性格精准沟通方法

⑴Ｄ型

①沟通特点：发号施令、强势掌控

②沟通方法：提供选择，以柔克刚

⑵Ｉ型

①沟通特点：积极活跃、轻松幽默

②沟通方法：先谈感情，再说事情

⑶Ｓ型

①沟通特点：温顺谦和、慢条斯理

②沟通方法：温和氛围，询问想法

⑷Ｃ型

①沟通特点：关注细节、有理有据

②沟通方法：就事论事，数字说话

分组讨论（同一性格）：面对我们这种性格，什么样的沟通方式**有效？

第三章：高效沟通技巧——向上、向下、平行沟通技巧

１、向上沟通

⑴请示——选择请示法

①避免“填空题”

②提供“选择题”

沟通练习：ＨＲ请示中秋节员工福利安排

⑵反馈——３步反馈法

①了解上级关注点

②主动

③及时

沟通练习：领导安排快递一份重要合同到上海，你如何及时反馈？

⑶解释——４步解释法

①主动

②陈述事实

③阐明逻辑

④引导换位

视频案例：《心术》医生向主任解释选择动手术的原因

⑷汇报——４Ｐ汇报法

①Ｐｌａｎ：目标／计划

②Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ：结果

③Ｐｒｏｂｌｅｍ：问题

④Ｐｌａｎ：接下来目标／计划

沟通练习：汇报**近一个项目情况

２、向下沟通

⑴下达命令：５Ｗ１Ｈ

①Ｗｈａｔ：什么任务

②ＷＨＹ：为什么

③Ｗｈｅｎ：什么时候

④Ｗｈｅｒｅ：什么地点

⑤Ｗｈｏ：谁

⑥Ｈｏｗ：怎么干

⑵回应下属的请示——猴子管理法

①下属的５种工作状态

②猴子管理法

⑶辅导——十六字辅导方针

①我做你看，我说你听

②你看我干，你说我听

视频案例：《大湾仔的夜》五星级大厨如何辅导娱乐明星做菜

⑷正面反馈（表扬）——ＳＢＩ法

①Ｓｉｔｕａｔｉｏｎ（情境）：时间、地点、情境

②Ｂｅｈａｖｉｏｒ（行为）：说了什么、做了什么

③Ｉｍｐａｃｔ（影响）：对事情的影响、对他人的影响、对自己的影响

沟通练习：如何表扬下属工作优秀

⑸负面反馈（批评）——负面反馈６步法

①沟通前：收集信息，调整情绪

②沟通中：负面反馈６步法

③沟通后：约定防止再犯的“承诺”和“计划”

沟通练习：如何批评下属工作失误

３、平行沟通

⑴平行沟通３个技巧

①树立“内部客户”的意识

②利用好非正式沟通（团队活动，增进感情）

③多了解其他部门的运营情况

⑵跨部门冲突的核心——实现双赢

①表达：用“我们”替代“你们”

②理念：实现双赢，整体利益**大

③在Ａ和Ｂ冲突方案中间，创造Ｃ方案

视频案例：《杜拉拉升职记》行政部和销售部的冲突

第四章：落地篇——行动学习

１、你立刻能回想起的１－３个知识点是什么？

２、课程的内容让你回忆起过往的哪些经历？

３、回到工作中，你马上可以运用的知识点是什么？怎么用？