课程背景:

  沟通既是一门技术也是一门艺术,无论你是主管还是部属,在管理中,信息沟通无论自上而下还是自下而上,人与人之间的交流,信息往往容易失真,不仅没有得到你要的结果,还浪费时间,影响效率。尤其是身为主管的人士,每天几乎有75%的时间在跟人沟通。可见,掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理,对你的工作和生活都有很大的帮助,它为你的职场创造和谐的人际关系。本课程从提升中高层管理者心智模式角度切入,结合中国传统文化,使学员**学习与现场训练,真正做到“知行合一”,带领团队成为企业前进的中坚力量。

了解沟通的形式和渠道

了解成功企业沟通体系搭建模式,掌握跨部门沟通的解决方法。

掌握跨部门沟通中障碍排解的方法,减少冲突,增强跨部门间的协同作战能力。

课程时间:1天,6小时/天

培训对象:企业高中基层人员

授课形式:课程讲授(40%) 情景体验(30%) 案例讨论(20%) 互动游戏(10%)

课程大纲:

**讲:跨部门沟通基础

1、正确理解沟通内涵

2、沟通的真谛:在于得到期望的反馈

3、跨部门沟通方式:书面 非书面

4、情景体验:一次成功的跨部门沟通经历

5、正确理解肢体语言

6、演练:肢体表达

7、沟通的双向性:发送VS回馈

8、互动分享:跨部门沟通困难的原因分析

9、避免沟通的漏斗效应

10、跨部门沟通常见的错误理念

第二讲:跨部门沟通技巧

1、跨部门沟通的五大理念

2、案例讨论:为什么对方总是不能够很好地配合

3、高效沟通的四大原则

4、沟通从听开始

5、情景体验:商店打烊时

6、案例:现场销售人员的正确沟通方式

7、同理心的三大要素

8、同理心的两大准则

9、案例:荷妈的情绪表达

10、情景体验:同理心训练

11、同理心的三字诀:等、问、换

12、跨部门沟通的五大态度

13、如何获得合作性的沟通态度

s 方法一;打开你的隐蔽区

s 方法二:建立你的情感账户

s 方法三:先跟后带技术

14、案例:打开隐蔽区的销售员

15、沟通模式选择:P\A\C

16、案例:李云龙VS赵刚

17、情景体验:如何与营销经理进行沟通

第三讲:学会与不同人际风格人沟通

1、人际风格的分类

2、互动:测试你的人际沟通风格

3、【人】类行为风格四类【特质】组合

s 老虎型

s 孔雀型

s 猫头鹰型

s 熊猫型

4、如何与老虎型的人进行沟通

5、如何与孔雀型的人进行沟通

6、如何与猫头鹰型的人进行沟通

7、如何与猫头鹰型的人进行沟通

8、情景体验:各种风格人沟通特点展示

第四讲:跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧

1、跨部门沟通的难点:本位主义

2、跨部门沟通的原则

3、案例:沟通怎么这么难

4、跨部门沟通的关键点:互为客户

5、正视不良沟通之冲突

6、冲突对团队有什么影响

7、冲突处理的流程

8、冲突处理的五种常用方法

9、情景体验:冲突处理

10、跨部门冲突处理——高效会议

s 成功地主持会议

s 有效会议要点

s 会议沟通要点

s 缓解会议冲突

课程总结:新时代下如何成就高效跨部门沟通