课程前言

当抓一把沙子时，不管你怎么用力它都会从你的手指间慢慢的滑落，有些东西不是你抓得紧他就属于你，有些事情不是你憋在内心就可以解决。

无论是风云变幻的国际市场，还是具体入微的内部管理；无论是步步玄机的商业谈判，还是瞬息万变的危机公关，本质上都是人与人之间的沟通问题，都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境、积极应对。

工作中到处是关键时刻，人际关系免不了争论、对立等矛盾，当你面对这些时刻，是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？

其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方，那就是要进行关键沟通。

课程大纲

模块一：问题困扰都有哪些？

向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水？

要求下属们加班，不是沉默以对，就是各种理由？

向客户推荐更好的解决方案，却无法有效的说服？

遇上人生转折机遇时，由于自我沟通不畅而焦虑？

婚恋的时间越来越长，沟通越来越少，甚至冷战？

和孩子谈认真学习，不要墨迹，却被当做耳旁风？

一件事明明说过很多次，家人却还是不理解自己？

面对他人借钱，明知道不能借，但还是无法拒绝？

如何应对关键沟通？如何把握住人生的关键机会？

模块二：基本功（望、闻、问、切）

1 沟通目标——沟通的前提

沟通的良性循环过程

沟通的六种形式及四种沟通目标

2 沟通四要素——望闻问切

表达（望）言语与非言语表达

倾听（闻）要点、禁忌、悬浮式技巧

提问（问）开放与封闭、横向与纵向

反馈（切）反馈的三种形式

沟通必备——听力三角形

3 沟通法则——沟通73855定律

肢体语言——读懂背后的意义

腿脚——真实的潜意识表达

躯体——细小之处见“真心”

头部——读心识谎头可靠

面部——真实情绪晴雨表

读心术——沟通中的同感共情

4 肢体沟通情景剧

《我其实是个“演员”》

模块三：融合模式（“一非三高”）

1 以“非暴力”为基础

非暴力沟通——什么是非暴力沟通

四要素——事实、感受、需要、请求

非暴力沟通要点——十三个要点

2 运用“高情商”

高情商沟通九项能力

四标准——目的、心态、逻辑、语言

高情商沟通突破与技巧

高情商沟通八个原则

3 处理“高难度”

如何从僵局到重启——打破僵局、重启沟通、接受冲突、扩大影响

沟通反馈不畅原因——效果、原因、解决方案、反馈建议

创造学习型沟通——三个层次、五步曲、引领者

4 达到“高效能”

掌握关键对话——意义、原则、应用

应对关键冲突——自我分析、安全应对、展开行动

关键对话流程图——从心开始>注意观察>保证安全>控制想法>陈述观点>了解动机>开始行动

5 关键对话情景剧

模块四：“场景应用”（关系关典）

1 家庭关系

夫妻关系——长”久“之道法则

亲子关系——”九“育真经秘籍

成员关系——”争眼闭眼“策略

2 职场人际

领导——向上沟通反馈

同事——有效沟通表达

下属——向下沟通管理

3 营销谈判

甲方——三合一方案（钱、面子、成就感）

乙方——关键目标的高效解决方案

丙方——真诚合作赢取未来

课程收获

1、掌握高情商心技术，提高情商指数；运用非暴力沟通模式、善用高效能沟通技巧、突破高难度沟通障碍，学会人际沟通技巧，提升关键沟通力；助力人际关系提升。

2、使家庭关系幸福、客户关系稳定、职场关系清晰；获得更多人的认可和喜欢，收获更多优质积极的人脉资源。

3、掌握沟通技巧，把握沟通节奏，掌控关键沟通；抓住谈判内核，内化谈判哲学，把握谈判要素、分解谈判步骤，运筹帷幄、洞悉全局，成为真正的谈判高手。

课程对象

各级组织、团队的中高层管理人员。

企事业单位的人事HR、工会、公关等。

房产/汽车/奢侈品/旅游销售、金融保险、导游、课程顾问等营销人员。

希望提升沟通能力的所有人。

课程时长

一天精华课（内训）

二天工作坊（公开课）

课程形式

系统专业培训，知识分享 视频赏析 场景体验 互动问答 现场演练 角色扮演 模拟练习 专业点评 规划督导中获得高效能沟通的能力。