【课程背景】

企业的生存，需要各部门的业绩来做保障，而各部门之间的协同、合作、互补，都是以顺畅、高效的沟通为纽带，是企业战略目标实现和发展的根基。

但在很多企业中，存在着不愿意主动沟通、不知道如何沟通、领悟不了上级的工作安排意图、平级之间存在“沟通墙”、对下属的沟通方式简单粗暴等等现象，出现员工之间、上下级之间、与客户之间的沟通障碍、信任缺失、无谓冲突、相互推诿等，造成企业内部严重内耗，工作效率低下，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司形象和信任度，造成恶劣影响。

【课程收益】

1 学习提升人际关系与情感的技巧；

2 掌握表达的金字塔逻辑；

3 掌握聆听、反馈的技巧；

4 掌握向上级接受工作、工作汇报的步骤和话术标准；

5 掌握与平级沟通的核心要点；

6 掌握与下属沟通的步骤和标准。

【课程特色】

需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。

情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。

教学生动：在沙盘推演中体验、融入，激发好奇心与好胜心。

工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。

【课程对象】

中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人

【课程时间】

1天-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、个人修炼

1、打开心门：情绪ABC理论

u 包容心

u 同理心

u 敬人心

2、修炼内功：沟通的三个基本技能

1）表达

u 金字塔模型

u 缓解氛围的方法

u 化解分歧的方法

2）聆听：倾听的五个层次

3）反馈：反馈的原则和技巧

3、牢记目的：沟通的先导思维

1) 我的目的

2) 对方的目的

3) 双方的目的

4) 为了这个目的如何做

4、把握原则：沟通的四个基本原则

1) 双向原则

2) 认同原则

3) 情境原则

4) 尊重原则

二、组织沟通

1、向上沟通

1）接受工作的程序

u 及时应答

u 认真记录

u 询问疑点

u 领会意图

u 全面复述

2）汇报工作的方法

u 向谁汇报？  

u 汇报方式？  

u 何时汇报？  

u 汇报什么？  

u 汇报重点？  

u 什么程度？  

u 拿不准时？

3）与上级沟通的艺术

u 与上级沟通的规范

u 向上级请示的技巧  

u 与上级讨论的方式

u 处理与上级的分歧

2、平行沟通

1）平行沟通的原则

u 双赢思维

u 知彼解己

u 情感维护

2）平行沟通的种类

u 解决问题类

u 传达类

u 共享类

u 安民类

u 预见类

u 礼节类

3）平行沟通的目的

u 推进工作进展

u 避免经济损失

u 密切联系客户

u 改善人际关系

u 树立公司形象

4）平行沟通的重点：

u 迅速及时

u 准确无误

u 不遗漏人员

u 不遗漏内容

u 不扭曲内容

5）平行沟通的方式：

u 团队内

u 出门在外

u 公司内

u 对外部

6）平行沟通的程度：

u  准确到位

u  确认的技巧

3、向下沟通

1）给下属下达任务的要点

u 不质疑

u 表述明确

u 相应授权

2）听取下属汇报工作的要点

u 表露关注

u 弹性接受

u 私下规劝

3）批评下属时的要点

u 对事不对人

u 不翻旧账

u 三明治方式

4）激发下属潜能的艺术

u 教练式领导力的提问艺术

u 提问的两个核心

4、求教艺术

1）向谁求教

u 适于求教的人

u 不适于求教的人

2）求教的时机

u 掌握不准意图时

u 工作遇到难题时

u 自己犯了错误时

u 自己无法判断时

u 发现情况不妙时

3）求教的方式

u 首选当面求教

4）求教的原则

u 说实话

u 不纠结

5）做好善后

u 期待的目标达成后

u 期待的目标未达成后

u 向求教人表达感谢

【成果升华】

1 反思体验感受，梳理学习成果

【工具】《学习收获卡》

2 学员小组讨论，倾听团队感受

3 学员代表分享，倾听他人感受

4 世界咖啡模式，交换心得收获

5 学员再次分享，成果收获递进

6 拟定行动计划，建立责任担当

【工具】《培训落地行动表》

【课后作业】 《360°沟通疑难问题反馈表》

【工具使用】

/ 课堂

《沟通能力自测表》

《沟通金字塔模型》

《工作计划汇报标准话术》（参考）

《工作完成汇报标准话术》（参考）

《发生变化汇报标准话术》（参考）

《给下属布置任务的两讲两做法》

《批评下属的标准话术》（参考）

/ 课后

《学习收获卡》

《培训落地行动表》

《360°沟通疑难问题反馈表》